Kostenguide
ISO 20000-1 Kosten: Was die Zertifizierung wirklich kostet
Der klassische Weg mit Vor-Ort-Audit kommt über drei Jahre grob auf 20'000 bis 70'000 CHF, ohne internen Aufwand (Richtwert). Zertify kostet 799 CHF im ersten Jahr, danach 529 CHF pro Jahr inklusive Online-Re-Audit. Diese Seite zeigt, woraus sich die Kosten zusammensetzen und wo der Unterschied entsteht.
01: Überblick
Was kostet eine ISO 20000-1 Zertifizierung?
Einen Listenpreis gibt es nicht. Die Kosten hängen davon ab, wie viele Services, Standorte und Mitarbeitende im Geltungsbereich liegen und wie weit Ihr Service-Management-System (SMS) bereits dokumentiert ist. Die Zahlen in der Tabelle sind Richtwerte für kleine und mittlere IT-Dienstleister, keine Offerten.
| Posten | Klassischer Weg mit Vor-Ort-Audit (Richtwert) | Zertify |
|---|---|---|
| Vorbereitung und Beratung | 10'000 bis 40'000 CHF, optional | Keine externe Beratung vorgesehen, Selbsttest kostenlos |
| Erstes Zertifizierungsaudit | 6'000 bis 15'000 CHF | Im Preis des ersten Jahres enthalten |
| Jährliche Kosten ab Jahr 2 | Überwachungsaudit, 3'000 bis 8'000 CHF pro Jahr | 529 CHF pro Jahr inklusive Online-Re-Audit |
| Termine vor Ort | Mehrere Audittage in Ihrem Betrieb | Keine |
| Zeit bis zum Zertifikat | Mehrere Monate bis über ein Jahr | Bis 4 Stunden nach bestandenem Selbsttest und Zahlung |
| Summe über drei Jahre | Grob 20'000 bis 70'000 CHF, plus interner Aufwand | 1'857 CHF (799 + 529 + 529) |
Die grosse Spannweite beim klassischen Weg entsteht fast vollständig durch Beratung und internen Aufwand, kaum durch das Audit selbst.
02: Klassischer Weg
Woraus sich die Kosten beim klassischen Weg zusammensetzen
Beim klassischen Weg prüft eine Zertifizierungsstelle Ihr SMS bei Ihnen vor Ort. Abgerechnet wird nach Audittagen. Je mehr Services und Standorte, desto mehr Tage.
- Beratung
- Externe Berater helfen beim Aufbau von Servicekatalog, SLAs und Prozessen. Das ist freiwillig, wird aber häufig gebucht. Es ist meist der grösste Einzelposten.
- Zertifizierungsaudit
- Die Stelle prüft zuerst die Dokumentation und danach die gelebte Praxis. Dafür fallen Audittage an, dazu Reise- und Spesenpauschalen.
- Überwachungsaudits
- In den Jahren zwischen den Zertifizierungen kommt die Stelle jährlich zurück. Der Aufwand ist kleiner als beim ersten Audit, aber nicht null.
- Rezertifizierung
- Nach drei Jahren steht ein umfassenderes Audit an. Es liegt preislich nahe am Erstaudit.
03: Interner Aufwand
Der interne Aufwand kommt zur Rechnung dazu
Die Anforderungen der ISO 20000-1:2018 gelten unabhängig vom Weg. Servicekatalog, vereinbarte Service Levels sowie Incident-, Problem-, Change- und Release-Management müssen bei Ihnen vorhanden sein und angewendet werden. Dazu gehören ein internes Audit und eine Management-Bewertung (Kapitel 9).
Als Richtwert gelten 30 bis 100 Personentage für einen IT-Dienstleister mit kleinem bis mittlerem Geltungsbereich. Wer seine Prozesse schon nach ITIL betreibt, liegt am unteren Ende. Wer SLAs bisher nur mündlich vereinbart hat, am oberen.
Diesen Aufwand spart auch Zertify nicht ein. Der Selbsttest fragt ab, was bei Ihnen tatsächlich besteht. Gespart werden die Beratung, die Audittage und die Wartezeit auf Termine.
04: Laufende Kosten
Was nach dem ersten Zertifikat jedes Jahr anfällt
Ein Zertifikat ist keine einmalige Ausgabe. Beim klassischen Weg läuft ein Dreijahreszyklus mit festen Stationen:
Jahr 1: Erstzertifizierung
Beratung (falls gebucht), Zertifizierungsaudit und Ihr interner Aufbauaufwand.
Jahr 2: Überwachungsaudit
Ein kürzerer Vor-Ort-Termin, indikativ 3'000 bis 8'000 CHF.
Jahr 3: zweites Überwachungsaudit oder Rezertifizierung
Je nach Zyklus der Stelle. Rechnen Sie wieder mit Audittagen und Spesen.
Bei Zertify bestätigt ein kurzer Online-Re-Audit jedes Jahr, dass Ihr SMS weiterhin besteht. Er ist in der Jahresgebühr enthalten.
05: Zertify
Was Zertify kostet und was darin enthalten ist
Zertify kostet 799 CHF (799 €) im ersten Jahr, danach 529 CHF (529 €) pro Jahr inklusive jährlichem Online-Re-Audit. Das Zertifikat gilt 3 Jahre. Für Kunden in der Schweiz und in Liechtenstein sind 8.1% MWST im Preis enthalten. Zum Kauf brauchen Sie kein Konto.
Die Abrechnung läuft als automatisches Jahresabonnement. Sie können es jederzeit im Kundenkonto auf das Ende des laufenden Jahres kündigen. Das Zertifikat endet dann mit dem bezahlten Jahr. Wer mehrere Normen zertifiziert, erhält 20% Rabatt bei zwei und 30% ab drei Normen, auch auf die Jahresgebühr.
Grundlage ist ein Online-Selbsttest mit 36 Ja/Nein-Fragen. 13 davon sind zwingende Anforderungen der Norm und müssen alle mit Ja beantwortet werden. Von den übrigen 23 Fragen müssen mindestens 16 mit Ja beantwortet sein. Es findet kein Audit vor Ort statt. SICE prüft jeden Selbsttest, bevor das Zertifikat ausgestellt wird. Ausgestellt wird es von der G6 Agency AG im Auftrag von SICE, innerhalb von 4 Stunden nach bestandenem Test und Zahlung. Jeder Dritte kann es über Zertifikatsnummer oder QR-Code auf dem PDF öffentlich prüfen.
06: Entscheidung
Wann passt welcher Weg?
Fragt Ihr Einkauf-Kunde im Lieferantenfragebogen oder in der Ausschreibung nach einem ISO-20000-1-Zertifikat, und Ihr SMS besteht bereits, ist Zertify der kürzere und günstigere Weg. Sie legen das Zertifikat mit Prüfseite der Offerte bei.
Verlangt eine Ausschreibung ausdrücklich ein Audit vor Ort durch eine Zertifizierungsstelle, ist der klassische Weg die richtige Wahl. Lesen Sie dazu den Wortlaut der Anforderung genau. Auch bei einem Kundenaudit lohnt sich die Rückfrage, was der Kunde konkret sehen will.
Wer sein SMS erst aufbauen muss, plant zuerst die Vorarbeit. Den Selbsttest können Sie dafür als Checkliste nutzen: Er zeigt, welche der 13 zwingenden Anforderungen noch fehlen.
07: FAQ
Häufige Fragen zu den Kosten von ISO 20000-1
08: Leitfaden
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