ISO 20000-1:2018
ISO 20000-1 Zertifizierung online: IT-Service-Management per Self-Assessment
Mit dem ISO 20000-1 Zertifikat von Zertify weisen Sie Ihr Managementsystem online nach. Die ISO 20000-1 Zertifizierung läuft per Self-Assessment: Sie erhalten das Zertifikat in 4 Stunden und zahlen einmalig 799 CHF. Es ist kein akkreditiertes Zertifikat und ersetzt kein Audit.
- Fragen
- 30
- Gültigkeit
- 3 Jahre
- Einmaliger Preis
- 799 CHF
01: Überblick
Was ist ISO 20000-1?
ISO 20000-1:2018 ist der internationale Standard für Service-Management-Systeme (SMS) in der IT. Er basiert auf den Best Practices von ITIL und definiert Anforderungen für die Planung, Bereitstellung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Services. Der Standard hilft IT-Organisationen, qualitativ hochwertige Services zu liefern, die den Geschäftsanforderungen entsprechen.
02: Vorteile
Ihre Vorteile
- Verbesserte IT-Service-Qualität und Kundenzufriedenheit
- Effizientere IT-Prozesse und reduzierte Ausfallzeiten
- Klare Service-Level-Vereinbarungen und Messbarkeit
- Bessere Abstimmung von IT und Geschäftszielen
- Strukturiertes Incident- und Problem-Management
- Wettbewerbsvorteil bei IT-Ausschreibungen
03: Für wen
Für wen ist ISO 20000-1 geeignet?
- IT-Dienstleister und Managed Service Provider
- Interne IT-Abteilungen
- Cloud-Service-Anbieter
- Rechenzentren
- Software-as-a-Service-Anbieter
- IT-Beratungsunternehmen
04: Anforderungen
Die wichtigsten Anforderungen
Service-Portfolio und -Katalog definieren
Service-Level-Agreements (SLAs) festlegen
Incident- und Problem-Management etablieren
Change- und Release-Management implementieren
Kapazitäts- und Verfügbarkeitsmanagement betreiben
Kontinuierliche Service-Verbesserung sicherstellen
05: Nachfrage
Wer verlangt ISO 20000-1?
ISO 20000-1 wird verlangt, wenn IT als Dienstleistung verkauft wird und Kunden verlässliche Abläufe prüfen wollen.
- Kunden von Managed Service Providern
- Banken, Spitäler und Industriebetriebe lagern Betrieb und Support aus und wollen belegt sehen, dass Incident, Change und Service Level geregelt sind.
- Ausschreibungen für IT-Betrieb
- Bei Betrieb, Hosting und Helpdesk ist ISO 20000-1 ein typisches Eignungskriterium, teils zusammen mit ISO 27001.
- Interne IT und Konzerngesellschaften
- Interne IT-Abteilungen nutzen die Norm, um gegenüber den Fachbereichen Leistung und Kosten transparent zu machen.
06: Kosten
Was kostet ISO 20000-1? Audit, Beratung oder Self-Assessment
Bei ISO 20000-1 treiben Zahl und Komplexität der Services den Preis. Für einen IT-Dienstleister mit 10 bis 50 Mitarbeitenden gelten ungefähr diese Grössenordnungen.
| Weg | Richtwert | Was dahintersteckt |
|---|---|---|
| Akkreditiertes Audit | CHF 10'000 bis 25'000 Erstaudit, danach 5'000 bis 10'000 pro Jahr | Die Audittage richten sich nach Zahl der Services, Standorte und Mitarbeitenden im Anwendungsbereich. Ein schmaler Servicekatalog hält den Preis tief. |
| Beratung und Einführung | CHF 20'000 bis 60'000 einmalig | Aufbau von Servicekatalog, Service Levels, Incident-, Problem- und Change-Prozess sowie Anpassung der Werkzeuge. Die Prozesse müssen gelebt werden, nicht nur existieren. |
| Zertify Self-Assessment | 799 CHF einmalig, 3 Jahre gültig | Sie prüfen, ob Servicekatalog, Service Levels, Incident-, Problem- und Change-Management bei Ihnen belegbar laufen. Die Stichproben eines Auditors im Ticketsystem ersetzt das nicht. |
Alle Beträge sind unverbindliche Richtwerte für KMU in der Schweiz, keine Offerten. Massgebend sind die Angebote der jeweiligen Anbieter.
07: Dauer
Wie lange dauert ISO 20000-1?
Ein akkreditiertes Verfahren nach ISO 20000-1 dauert meist neun bis achtzehn Monate, weil Prozesse erst über Wochen Nachweise erzeugen müssen.
| Phase | Akkreditiert | Zertify |
|---|---|---|
| Prozesse aufbauen | 6 bis 12 Monate für Servicekatalog, Service Levels und Prozesse, dann mehrere Monate Betriebsnachweise | Keine. Sie bewerten den heutigen Stand Ihrer Services |
| Prüfung | Stufe 1 (Dokumente) und Stufe 2 (Stichproben aus Tickets und Changes) | Etwa 20 bis 30 Minuten online, Auswertung sofort |
| Zertifikat | Freigabe nach 2 bis 6 Wochen, danach jährliche Überwachungsaudits | PDF mit QR-Verifikation innerhalb von 4 Stunden |
08: Beispielfragen
Beispielfragen aus dem ISO 20000-1-Assessment
Vier von 30 Fragen aus dem Katalog, mit dem Grund, warum sie zählen.
Werden Service-Anforderungen definiert?
Ohne definierte Service-Anforderungen weiss niemand, woran ein Service gemessen wird. Sie sind die Basis jedes Service Levels.
Gibt es einen Service-Level-Management-Prozess?
Service Levels machen Leistung messbar und vertraglich verbindlich. Auditoren prüfen, ob die Zahlen wirklich erhoben und besprochen werden.
Gibt es einen Problem-Management-Prozess?
Incident-Management behebt Symptome, Problem-Management die Ursache. Wer beides trennt, sieht wiederkehrende Störungen sinken.
Werden Changes kontrolliert durchgeführt?
Viele grosse Ausfälle sind Folgen schlecht geplanter Änderungen. Freigabe und Rückfallplan gehören zum Kern des Change-Managements.
09: Assessment
So läuft das Assessment ab
Das Assessment besteht aus 30 Ja/Nein-Fragen. Sie beantworten sie online, in Ihrem Tempo. Ab 20 Ja-Antworten ist das Assessment bestanden.
| Die Fragen sind nach diesen Themen gegliedert: | Fragen |
|---|---|
| Kontext der Organisation | 4 Fragen |
| Führung | 5 Fragen |
| Planung | 4 Fragen |
| Unterstützung | 6 Fragen |
| Betrieb | 5 Fragen |
| Bewertung der Leistung | 3 Fragen |
| Verbesserung | 3 Fragen |
10: Preis
Preis und Gültigkeit
Das ist enthalten
- Online-Assessment mit 30 Fragen
- Zertifikat als PDF, ausgestellt von SICE
- QR-Code zur öffentlichen Verifikation
- 3 Jahre Gültigkeit
- Support per E-Mail
Das Zertifikat basiert auf einem Self-Assessment. Es ist keine akkreditierte Zertifizierung. Mehr dazu in den FAQ
11: Weitere Normen
Weitere Normen
Viele Unternehmen kombinieren mehrere Normen. Ab zwei Normen gibt es Rabatt.
- ISO 27001:2022: Norm ansehen
Informationssicherheitsmanagement
IT-Dienstleister werden oft nach Servicequalität und Sicherheit gemeinsam gefragt, und Incident und Change sind in beiden Normen zentral.
ab 849 CHF
- ISO 9001:2015: Norm ansehen
Qualitätsmanagement
Wer Services nach ISO 20000-1 steuert, nutzt dieselben Audit- und Verbesserungsprozesse auch für die Qualität im Gesamtunternehmen.
ab 599 CHF
12: Fragen
Häufige Fragen zu ISO 20000-1
ISO 20000-1-Zertifikat in 4 Stunden.
Starten Sie das Assessment kostenlos. Bezahlt wird erst nach bestandenem Assessment.
Das Zertifikat basiert auf einem Self-Assessment. Es ist keine akkreditierte Zertifizierung.