ISO 20000-1:2018
Certification ISO 20000-1 en ligne : Management des services informatiques par auto-évaluation
Avec le certificat ISO 20000-1 de Zertify, vous attestez votre système de management en ligne. La certification ISO 20000-1 se fait par auto-évaluation : vous recevez le certificat en 4 heures et payez une seule fois 799 CHF. Il ne s'agit pas d'un certificat accrédité et il ne remplace pas un audit.
- Questions
- 30
- Validité
- 3 ans
- Prix unique
- 799 CHF
01: Aperçu
Qu'est-ce que ISO 20000-1 ?
ISO 20000-1:2018 est la norme internationale pour les systèmes de management des services (SMS) informatiques. Elle s'appuie sur les bonnes pratiques ITIL et définit les exigences relatives à la planification, à la fourniture et à l'amélioration continue des services informatiques. La norme aide les organisations informatiques à fournir des services de haute qualité, conformes aux besoins de l'entreprise.
02: Avantages
Vos avantages
- Qualité des services informatiques et satisfaction client accrues
- Processus informatiques plus efficaces et moins d'interruptions
- Accords de niveau de service clairs et mesurables
- Meilleur alignement de l'informatique sur les objectifs métier
- Gestion structurée des incidents et des problèmes
- Avantage concurrentiel lors des appels d'offres informatiques
03: Pour qui
ISO 20000-1 convient à qui ?
- Prestataires informatiques et fournisseurs de services managés
- Départements informatiques internes
- Fournisseurs de services cloud
- Centres de données
- Fournisseurs de logiciels en mode SaaS
- Sociétés de conseil informatique
04: Exigences
Principales exigences
Définir le portefeuille et le catalogue de services
Établir des accords de niveau de service (SLA)
Mettre en place la gestion des incidents et des problèmes
Mettre en oeuvre la gestion des changements et des mises en production
Assurer la gestion de la capacité et de la disponibilité
Garantir l'amélioration continue des services
05: Demande
Qui exige ISO 20000-1 ?
ISO 20000-1 est exigée quand l'informatique est vendue comme service et que les clients veulent vérifier la fiabilité des processus.
- Clients de prestataires de services managés
- Banques, hôpitaux et entreprises industrielles externalisent exploitation et support et veulent voir la preuve que incidents, changements et niveaux de service sont maîtrisés.
- Appels d'offres pour l'exploitation informatique
- Pour l'exploitation, l'hébergement et le helpdesk, ISO 20000-1 est un critère d'aptitude typique, parfois associé à ISO 27001.
- Informatique interne et sociétés de groupe
- Les services informatiques internes utilisent la norme pour rendre performance et coûts transparents envers les métiers.
06: Coût
Combien coûte ISO 20000-1 ? Audit, conseil ou auto-évaluation
Avec ISO 20000-1, le nombre et la complexité des services font le prix. Pour un prestataire informatique de 10 à 50 collaborateurs, ces ordres de grandeur s'appliquent.
| Voie | Fourchette indicative | Ce qui se cache derrière |
|---|---|---|
| Audit accrédité | CHF 10 000 à 25 000 pour l'audit initial, puis 5 000 à 10 000 par an | Les jours d'audit dépendent du nombre de services, de sites et de personnes dans le périmètre. Un catalogue de services étroit maintient le prix bas. |
| Conseil et mise en place | CHF 20 000 à 60 000 une fois | Construction du catalogue de services, des niveaux de service, des processus d'incident, de problème et de changement, ainsi qu'adaptation des outils. Les processus doivent être vécus, pas seulement exister. |
| Auto-évaluation Zertify | 799 CHF une fois, valable 3 ans | Vous vérifiez si catalogue de services, niveaux de service, gestion des incidents, des problèmes et des changements fonctionnent démontrablement. Cela ne remplace pas les échantillons d'un auditeur dans votre système de tickets. |
Tous les montants sont des fourchettes indicatives non contraignantes pour les PME suisses, pas des offres. Seules comptent les offres des prestataires concernés.
07: Durée
Combien de temps dure ISO 20000-1 ?
Une démarche accréditée ISO 20000-1 dure en général de neuf à dix-huit mois, car les processus doivent d'abord produire des preuves pendant plusieurs semaines.
| Phase | Accréditée | Zertify |
|---|---|---|
| Construire les processus | 6 à 12 mois pour le catalogue de services, les niveaux de service et les processus, puis plusieurs mois de preuves d'exploitation | Aucune. Vous évaluez l'état actuel de vos services |
| Évaluation | Étape 1 (documents) et étape 2 (échantillons de tickets et de changements) | Environ 20 à 30 minutes en ligne, résultat immédiat |
| Certificat | Validation après 2 à 6 semaines, puis audits de surveillance annuels | PDF avec vérification par QR code sous 4 heures |
08: Questions types
Questions types de l'évaluation ISO 20000-1
Quatre questions sur 30 du catalogue, avec la raison pour laquelle elles comptent.
Les exigences relatives aux services sont-elles définies ?
Sans exigences de service définies, personne ne sait à quoi un service est mesuré. Elles sont la base de chaque niveau de service.
Existe-t-il un processus de gestion des niveaux de service ?
Les niveaux de service rendent la performance mesurable et contractuellement contraignante. Les auditeurs vérifient si les chiffres sont réellement relevés et discutés.
Existe-t-il un processus de gestion des problèmes ?
La gestion des incidents traite les symptômes, la gestion des problèmes la cause. Qui sépare les deux voit diminuer les perturbations récurrentes.
Les changements sont-ils réalisés de manière maîtrisée ?
Beaucoup de pannes majeures sont la conséquence de changements mal planifiés. Validation et plan de retour arrière sont au coeur de la gestion des changements.
09: Évaluation
Déroulement de l'évaluation
L'évaluation comprend 30 questions oui/non. Vous y répondez en ligne, à votre rythme. Avec 20 réponses oui ou plus, vous réussissez.
| Les questions sont regroupées par thèmes : | Questions |
|---|---|
| Contexte de l'organisme | 4 questions |
| Leadership | 5 questions |
| Planification | 4 questions |
| Support | 6 questions |
| Activités opérationnelles | 5 questions |
| Évaluation des performances | 3 questions |
| Amélioration | 3 questions |
10: Prix
Prix et validité
Ce qui est inclus
- Évaluation en ligne de 30 questions
- Certificat en PDF, délivré par SICE
- QR code pour la vérification publique
- 3 ans de validité
- Support par e-mail
Le certificat repose sur une auto-évaluation. Il ne s'agit pas d'une certification accréditée. En savoir plus dans la FAQ
11: Autres normes
Autres normes
De nombreuses entreprises combinent plusieurs normes. Dès deux normes, vous bénéficiez d'une remise.
- ISO 27001:2022: Voir la norme
Management de la sécurité de l'information
On interroge souvent les prestataires informatiques à la fois sur la qualité de service et la sécurité, et incidents et changements sont centraux dans les deux normes.
dès 849 CHF
- ISO 9001:2015: Voir la norme
Management de la qualité
Qui pilote ses services selon ISO 20000-1 utilise les mêmes processus d'audit et d'amélioration pour la qualité dans toute l'entreprise.
dès 599 CHF
12: Questions
Questions fréquentes sur ISO 20000-1
Certificat ISO 20000-1 en 4 heures.
Démarrez l'évaluation gratuitement. Vous ne payez qu'après l'avoir réussie.
Le certificat repose sur une auto-évaluation. Il ne s'agit pas d'une certification accréditée.