Certification ISO 20000-1
ISO 20000-1 procédure : de l'autoévaluation au certificat vérifiable
Vous répondez à 36 questions en ligne, vous réglez l'abonnement annuel et vous recevez le certificat sous 4 heures. Aucun auditeur ne se déplace dans vos locaux. Cette page décrit chaque étape et la compare à la voie classique.
01: Étapes
Les étapes de la procédure ISO 20000-1 avec Zertify
La procédure se déroule entièrement en ligne. Vous n'avez pas besoin de compte pour acheter, et l'autoévaluation elle-même est gratuite.
Lancer l'autoévaluation
Vous ouvrez le questionnaire sur zertify.ch, sans inscription. Vous pouvez le remplir en une ou plusieurs séances.
Répondre aux 36 questions
Chaque question appelle un oui ou un non. Elles portent sur le catalogue de services, les niveaux de service, les incidents, les problèmes, les changements et l'amélioration continue.
Atteindre le seuil de réussite
Les 13 questions qui reprennent des exigences obligatoires de la norme doivent toutes recevoir un oui. Sur les 23 autres, 16 oui au minimum sont requis.
Régler l'abonnement annuel
Le paiement se fait en ligne, par carte ou par les moyens proposés à l'écran. Il déclenche la suite du traitement.
Examen et émission
SICE examine votre évaluation. G6 Agency AG émet ensuite le certificat sous licence de SICE. Il vous parvient dans les 4 heures qui suivent la réussite et le paiement.
Utiliser et faire vérifier le certificat
Vous recevez un PDF avec un numéro et un QR code. Votre client ou votre service achats contrôle l'authenticité sur la page de vérification publique.
Chaque année, une courte réévaluation en ligne confirme que votre système de management des services est toujours en place.
02: Questionnaire
Comment est construite l'autoévaluation de 36 questions ?
Le questionnaire reprend la structure d'ISO 20000-1:2018 et distingue deux familles de questions. Les unes correspondent à des exigences que la norme impose sans exception. Les autres couvrent des pratiques attendues d'un prestataire de services informatiques, sans que chacune soit éliminatoire.
Un non à l'une des 13 questions obligatoires empêche la réussite, quel que soit le reste du score. Vous pouvez corriger votre organisation, puis refaire l'évaluation.
| Bloc | Questions | Condition pour réussir |
|---|---|---|
| Exigences obligatoires de la norme | 13 | Toutes en oui |
| Autres questions | 23 | Au moins 16 en oui |
| Total | 36 | Au moins 29 oui, dont les 13 obligatoires |
03: Préparation
Que préparer avant de répondre au questionnaire ?
Les questions sont courtes, mais elles supposent que vous connaissiez votre exploitation. Réunissez quelques éléments avant de commencer, cela évite de répondre au jugé.
- Catalogue de services
- La liste des services que vous fournissez, avec leur description et leurs destinataires. Un prestataire managé le retrouve souvent dans ses offres ou ses contrats.
- Accords de niveau de service
- Vos SLA signés ou fixés en interne, avec disponibilité, délais de réaction et délais de résolution.
- Processus d'incidents et de problèmes
- La manière dont une panne est enregistrée, traitée, escaladée puis analysée dans sa cause.
- Gestion des changements et des mises en production
- Qui valide une modification, comment elle est testée et comment un retour arrière est prévu.
- Suivi de la capacité et de la disponibilité
- Les indicateurs que vous relevez et la façon dont vous anticipez la charge.
04: Résultat
Que se passe-t-il après la réussite de l'évaluation ?
Une fois le seuil atteint et le paiement effectué, votre dossier passe chez SICE pour examen. Le certificat est ensuite émis par G6 Agency AG sous licence de SICE. Le délai total ne dépasse pas 4 heures.
Le PDF porte un numéro de certificat et un QR code. En le scannant, votre interlocuteur arrive sur une page publique qui confirme l'entreprise, la norme et la validité. Vous pouvez donc joindre le document à un questionnaire fournisseur, à une offre ou à un dossier d'appel d'offres, sans devoir répondre à des demandes de confirmation par e-mail.
Le certificat est valable 3 ans. Il reste confirmé tant que la réévaluation annuelle en ligne est effectuée.
05: Comparaison
Procédure Zertify ou audit classique sur site ?
La voie classique passe par un organisme de certification qui envoie un auditeur chez vous. Elle convient si un client ou un appel d'offres l'exige expressément. Les deux approches ne se déroulent pas de la même manière.
Pour les coûts et les délais de la voie classique, comptez avec des ordres de grandeur indicatifs : ils varient selon l'organisme, le périmètre et le nombre de sites.
| Critère | Zertify | Voie classique avec audit sur site |
|---|---|---|
| Évaluation | Autoévaluation en ligne de 36 questions, examinée par SICE | Audit sur site par un organisme de certification |
| Prise de rendez-vous | Aucune, vous répondez quand vous voulez | Planification avec l'auditeur |
| Délai jusqu'au certificat | 4 heures après réussite et paiement | Indicatif : plusieurs semaines à plusieurs mois |
| Vérification | Numéro et QR code, page publique | Variable selon l'organisme |
| Suivi annuel | Réévaluation courte en ligne | Audits de surveillance, en général sur site |
06: Zertify
Où Zertify intervient dans votre démarche ISO 20000-1
Zertify s'adresse aux prestataires informatiques, aux fournisseurs de services managés, aux éditeurs SaaS et aux départements informatiques internes qui veulent un certificat reconnaissable sans mobiliser une équipe pendant des semaines. Le contenu de la norme est présenté sur la page dédiée à ISO 20000-1.
Le prix est de 799 CHF (799 €) la première année, puis de 529 CHF (529 €) par an, réévaluation en ligne incluse. L'abonnement est annuel et se renouvelle automatiquement. Vous le résiliez à tout moment dans votre compte client, pour la fin de l'année en cours. Le certificat prend alors fin avec l'année payée.
Pour les clients en Suisse et au Liechtenstein, les prix incluent la TVA de 8,1 %. Si vous certifiez plusieurs normes, un rabais de 20 % s'applique pour deux normes et de 30 % dès trois, y compris sur la cotisation annuelle.
07: FAQ
Questions fréquentes sur la procédure ISO 20000-1
08: Guide
Pages associées
Vérifiez où vous en êtes avec ISO 20000-1
L'autoévaluation prend quelques minutes et indique immédiatement si vous atteignez le seuil.
Gratuit et sans inscription.