ISO 20000-1:2018
ISO 20000-1 durée : de plusieurs mois à quelques heures
Par la voie classique avec audit sur site, la certification ISO 20000-1 prend en indicatif de 6 à 12 mois. Avec Zertify, l'auto-évaluation dure environ une heure et le certificat est émis dans les 4 heures après réussite et paiement. Cette page détaille chaque phase, pour que vous puissiez planifier en fonction d'un appel d'offres ou d'un audit client.
01: Vue d'ensemble
Combien de temps dure une certification ISO 20000-1 ?
Tout dépend de la voie choisie. La voie classique passe par un audit sur site réalisé par un organisme de certification. Entre la décision de se certifier et le certificat, comptez en indicatif de 6 à 12 mois. L'audit lui-même ne représente que quelques jours. Le reste du temps sert à construire le système de management des services et à le faire fonctionner assez longtemps pour produire des preuves.
La voie Zertify repose sur une auto-évaluation en ligne. Vous répondez à 36 questions, ce qui prend environ une heure. Aucun audit sur site n'est à planifier.
Les deux voies ne livrent pas le même type de document ni la même preuve. Le guide de comparaison explique ce qui les distingue.
02: Voie classique
Les phases de la voie classique et leur durée indicative
Le tableau suit une certification ISO 20000-1 d'un prestataire informatique de taille moyenne. Les durées sont des ordres de grandeur. Elles varient avec le périmètre, la maturité des processus et l'agenda de l'organisme de certification.
| Phase | Voie classique (indicatif) | Voie Zertify |
|---|---|---|
| Préparation et analyse des écarts | 2 à 6 semaines | Les 36 questions servent d'état des lieux |
| Documentation et mise en oeuvre | 3 à 6 mois | Aucun dossier à remettre |
| Audit interne et revue de direction | 2 à 4 semaines | Pas d'étape distincte dans le parcours en ligne |
| Audit de stade 1 | 1 à 2 jours sur site, planifié 2 à 4 semaines à l'avance | Pas d'audit sur site |
| Audit de stade 2 | 2 à 5 jours sur site, 1 à 3 mois après le stade 1 | Revue de l'évaluation par SICE |
| Décision et émission du certificat | 2 à 6 semaines | Dans les 4 heures après réussite et paiement |
| Total | 6 à 12 mois | Environ 1 heure d'évaluation, puis le délai d'émission |
Le stade 1 examine la documentation et la préparation de l'entreprise. Le stade 2 vérifie sur place que les processus fonctionnent réellement, par exemple que les incidents sont enregistrés et clos et que les changements sont approuvés avant leur mise en production.
03: Facteurs
Pourquoi la voie classique s'étire sur des mois
Cinq éléments font varier le calendrier d'un projet à l'autre.
- Périmètre des services
- Un seul service managé se documente vite. Un portefeuille de dix services avec des SLA différents demande beaucoup plus de travail de description et de mesure.
- Outils et processus déjà en place
- Si votre outil de ticketing gère déjà incidents, problèmes et changements avec un historique, vous gagnez des semaines. Sinon, il faut d'abord définir les processus, puis les faire tourner.
- Preuves de fonctionnement
- L'auditeur de stade 2 attend des enregistrements : tickets clos, changements approuvés, rapports de niveau de service. Ces preuves ne se fabriquent pas en une semaine.
- Agenda de l'organisme
- Les créneaux d'audit se réservent à l'avance. Un audit manqué ou reporté décale tout le reste.
- Non-conformités
- Chaque écart constaté au stade 2 doit être corrigé et justifié avant la décision de certification. Cela ajoute des semaines.
04: Zertify
Combien de temps prend la certification avec Zertify ?
Le parcours tient en quatre étapes. Il n'exige ni dossier à préparer ni rendez-vous avec un auditeur.
Le certificat coûte 799 CHF la première année, puis 529 CHF par an, re-audit en ligne annuel inclus. Il est valable 3 ans. Vous pouvez acheter sans créer de compte.
Répondre aux 36 questions
Chaque question appelle un oui ou un non. Treize d'entre elles reprennent des exigences obligatoires de la norme et doivent toutes recevoir un oui. Parmi les 23 autres, au moins 16 oui sont nécessaires. Comptez environ une heure.
Régler l'abonnement
Le paiement intervient une fois l'évaluation réussie.
Revue par SICE
SICE examine chaque évaluation avant l'émission du certificat, qui est délivré par G6 Agency AG sous licence de SICE.
Recevoir le certificat
Il arrive dans les 4 heures après réussite et paiement, en PDF avec un numéro et un code QR. Toute personne peut le contrôler sur la page de vérification publique.
05: Préparation
Que préparer pour que l'évaluation ne dure qu'une heure ?
Une heure suffit si les réponses sont à portée de main. Avant de commencer, ouvrez votre catalogue de services, vos accords de niveau de service (SLA) et votre outil de ticketing. Vérifiez que vous pouvez montrer comment vous traitez un incident, un problème et une demande de changement.
La norme exige aussi la gestion de la capacité et de la disponibilité, ainsi que l'amélioration continue des services. Si l'un de ces points n'existe pas encore chez vous, l'évaluation vous le montre tout de suite, sans frais, et vous pouvez la refaire une fois la lacune comblée.
Pour une PME qui ne dispose pas encore de processus formalisés, le guide sur la norme pour les petites et moyennes entreprises donne des repères de départ.
06: Validité
Combien de temps le certificat reste-t-il valable ?
Le certificat Zertify est valable 3 ans. Chaque année, un court re-audit en ligne confirme que votre situation correspond toujours aux exigences. Il est compris dans la redevance annuelle.
Sur la voie classique, des audits de surveillance sur site s'ajoutent pendant le cycle de trois ans, avec le temps de préparation et les frais de déplacement qu'ils entraînent.
L'abonnement est annuel et se résilie à tout moment dans votre compte client, pour la fin de l'année en cours. Après résiliation, le certificat prend fin avec l'année payée.
07: FAQ
Questions fréquentes sur la durée de la certification ISO 20000-1
08: Guide
Pages liées
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L'auto-évaluation compte 36 questions et dure environ une heure.
Gratuit et sans inscription.