Zeitplan
ISO 20000-1 Dauer: Monate oder Stunden
Auf dem klassischen Weg mit Audit vor Ort rechnen Sie bis zum Zertifikat mit fünf bis zwölf Monaten (Richtwert). Bei Zertify beantworten Sie 36 Fragen in etwa einer Stunde. Das Zertifikat liegt innerhalb von 4 Stunden nach bestandenem Assessment und Zahlung vor.
01: Überblick
Wie lange dauert die ISO 20000-1 Zertifizierung?
Die Dauer hängt weniger vom Audit selbst ab als von der Vorarbeit. ISO 20000-1:2018 verlangt ein funktionierendes Service-Management-System: Servicekatalog, vereinbarte Service Levels, Incident-, Problem- und Change-Management. Wer diese Prozesse erst teilweise lebt, baut sie zuerst auf.
Die Tabelle stellt beide Wege nebeneinander. Die Werte für den klassischen Weg sind Richtwerte. Sie ändern sich mit der Grösse Ihres Unternehmens, der Zahl der Services und dem Terminkalender der Zertifizierungsstelle.
| Phase | Klassischer Weg mit Audit vor Ort | Zertify |
|---|---|---|
| Vorbereitung und Gap-Analyse | 1 bis 2 Monate | Entfällt als eigene Phase |
| Dokumentation und Umsetzung | 2 bis 6 Monate | Entfällt als eigene Phase |
| Audit Stufe 1 | 1 bis 2 Audittage, danach 2 bis 6 Wochen bis Stufe 2 | Entfällt |
| Audit Stufe 2 | 2 bis 5 Audittage, danach 2 bis 6 Wochen bis zum Zertifikat | Online-Assessment, etwa 1 Stunde |
| Ausstellung des Zertifikats | Nach dem Zertifizierungsentscheid | Innerhalb von 4 Stunden nach Bestehen und Zahlung |
| Gesamtdauer | Rund 5 bis 12 Monate | Rund 5 Stunden |
02: Klassischer Weg
Die Phasen der klassischen Zertifizierung
Beim klassischen Weg prüft eine Zertifizierungsstelle Ihr System vor Ort. Davor liegt die eigentliche Arbeit, und die dauert am längsten.
- Vorbereitung und Gap-Analyse (1 bis 2 Monate)
- Sie legen den Geltungsbereich und das Service-Portfolio fest und vergleichen Ihre Prozesse mit den Anforderungen. Am Ende steht eine Liste der Lücken mit Verantwortlichen.
- Dokumentation und Umsetzung (2 bis 6 Monate)
- Servicekatalog, SLAs, Incident-, Problem-, Change- und Release-Prozess werden beschrieben und im Betrieb eingeführt. Vor dem zweiten Audit müssen ein internes Audit und eine Managementbewertung stattgefunden haben (Kapitel 9).
- Audit Stufe 1 (1 bis 2 Audittage)
- Die Auditorin oder der Auditor prüft Dokumentation und Bereitschaft. Festgestellte Lücken beheben Sie vor Stufe 2, was meist 2 bis 6 Wochen braucht.
- Audit Stufe 2 (2 bis 5 Audittage)
- Jetzt wird die Wirksamkeit im Betrieb geprüft: Tickets, Changes, SLA-Berichte, Verbesserungsmassnahmen. Nach dem Auditbericht und dem Zertifizierungsentscheid vergehen weitere 2 bis 6 Wochen bis zum Zertifikat.
03: Einflussfaktoren
Was die Dauer verlängert oder verkürzt
Zwei Unternehmen mit demselben Standard kommen auf sehr unterschiedliche Zeitpläne. Vier Punkte entscheiden meist darüber.
Reifegrad der Prozesse
Ein Managed Service Provider mit gepflegtem Ticketsystem und dokumentierten SLAs braucht für die Vorbereitung deutlich weniger Zeit als eine interne IT, die Changes bisher per Zuruf freigibt.
Zahl der Services und Standorte
Ein Servicekatalog mit fünf Services ist schneller beschrieben und auditiert als einer mit dreissig. Jeder weitere Standort verlängert die Auditzeit.
Verfügbarkeit der Verantwortlichen
Service Owner und Geschäftsleitung müssen für Interviews, internes Audit und Managementbewertung Zeit haben. Im laufenden Betrieb ist das oft der Engpass.
Nachbesserungen nach dem Audit
Festgestellte Abweichungen müssen behoben und nachgewiesen werden. Je früher Sie Lücken selbst erkennen, desto kürzer bleibt diese Schlaufe.
04: Mit Zertify
Der Zeitplan mit Zertify: eine Stunde und vier Stunden
Bei Zertify gibt es kein Audit vor Ort und keine Terminabstimmung. Sie starten das Assessment ohne Konto und beantworten Ihre Fragen in einer Sitzung.
Die Fragen beziehen sich auf dieselben Anforderungen wie der Standard. Wer keinen Servicekatalog führt oder keine SLAs vereinbart hat, antwortet mit Nein und besteht nicht. Die Vorarbeit verschwindet also nicht. Sie entfällt nur dort, wo Ihr Unternehmen sie bereits geleistet hat.
Assessment starten
Kein Konto nötig. Sie beantworten 36 Ja-Nein-Fragen zu ISO 20000-1, das dauert etwa eine Stunde.
Bestehen
13 Fragen sind zwingende Anforderungen des Standards und müssen alle mit Ja beantwortet sein. Bei den übrigen 23 Fragen braucht es mindestens 16 Ja-Antworten.
Zahlung und Prüfung
Nach der Zahlung prüft SICE Ihr Assessment, bevor das Zertifikat ausgestellt wird.
Zertifikat erhalten
Innerhalb von 4 Stunden nach bestandenem Assessment und Zahlung erhalten Sie das PDF mit QR-Code. Jedes Zertifikat lässt sich öffentlich über Nummer und QR-Code verifizieren.
05: Einordnung
Wie Zertify zur ISO 20000-1 passt
Das Zertifikat stützt sich auf ein Online-Assessment ohne Audit vor Ort. Es wird von der G6 Agency AG unter Lizenz von SICE ausgestellt und ist drei Jahre gültig. Jedes Jahr bestätigen Sie es mit einem kurzen Online-Re-Audit. Das ist nützlich, wenn eine Kundin im Lieferantenfragebogen oder in einer Ausschreibung ein ISO-20000-1-Zertifikat verlangt und die Antwort nicht erst im nächsten Jahr eintreffen darf.
Der Preis beträgt 799 CHF im ersten Jahr, danach 529 CHF pro Jahr inklusive Online-Re-Audit. Die Anforderungen des Standards, vom Service-Portfolio bis zur laufenden Verbesserung, finden Sie auf der Seite zu ISO 20000-1.
06: FAQ
Häufige Fragen zur Dauer der ISO 20000-1 Zertifizierung
07: Ratgeber
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