Certification ISO 20000-1
ISO 20000-1 coût : ce que la certification coûte vraiment
Par la voie classique, la certification ISO 20000-1 peut atteindre plusieurs dizaines de milliers de francs une fois le conseil et le temps de vos équipes comptés. Avec Zertify, elle coûte 799 CHF (799 €) la première année, puis 529 CHF (529 €) par an, re-audit en ligne compris. Cette page détaille les deux budgets, poste par poste.
01: Vue d'ensemble
Combien coûte la certification ISO 20000-1 ?
Trois facteurs fixent le budget : le périmètre des services, la taille de l'équipe et la voie choisie. Un département informatique interne de vingt personnes et un fournisseur de services managés exploitant plusieurs centres de données ne sont pas comparables.
Par la voie classique, un organisme de certification audite votre système de management des services sur site. Son devis couvre l'audit, rarement la préparation. Les fourchettes de cette page sont des ordres de grandeur indicatifs. Seuls des devis écrits font foi.
02: Voie classique
Les postes de coût d'une certification avec audit sur site
Chaque poste ci-dessous revient sur un cycle de trois ans. Les montants sont indicatifs et varient selon l'organisme, le nombre de sites et le nombre de services audités.
- Audit de certification initial
- Audit en deux étapes, avec préparation, déplacement et rapport. Ordre de grandeur indicatif : 6 000 à 20 000 CHF.
- Audits de surveillance
- Un audit par an pendant le cycle. Indicatif : 3 000 à 8 000 CHF par audit.
- Recertification
- Au terme du cycle, un nouvel audit complet. Indicatif : 5 000 à 15 000 CHF.
- Conseil externe
- Facultatif, mais fréquent pour un premier système de management des services. Indicatif : 10 000 à 40 000 CHF selon l'accompagnement.
Ces chiffres ne sont pas des tarifs. Ils servent à comparer des ordres de grandeur avant de demander des offres.
03: Effort interne
Le temps de vos équipes, le poste absent des devis
Aucun devis d'auditeur ne chiffre le travail que vos équipes fournissent avant l'audit. Il se compte en jours-personnes et dépend de ce qui existe déjà. Une organisation qui applique déjà des pratiques ITIL documente surtout des preuves. Une autre construit les processus de zéro.
Le travail suit les exigences de la norme :
Définir le portefeuille et le catalogue de services
Chaque service est décrit, avec un responsable et des clients identifiés.
Convenir des niveaux de service
Les accords de niveau de service (SLA) sont négociés, signés et suivis.
Formaliser incidents, problèmes et changements
Les processus sont écrits, appliqués et traçables, y compris pour les mises en production.
Piloter capacité et disponibilité
Les indicateurs sont mesurés et revus lors de l'évaluation des performances (chapitre 9).
Tenir l'amélioration continue
Les écarts et les actions correctives alimentent le chapitre 10 de la norme.
04: Comparaison
Voie classique et Zertify : budget poste par poste
Les montants de la colonne de gauche sont des fourchettes indicatives. Ceux de la colonne de droite sont les prix de Zertify.
| Poste | Voie classique (indicatif) | Zertify |
|---|---|---|
| Audit initial | 6 000 à 20 000 CHF, audit sur site | Auto-évaluation en ligne, comprise dans les 799 CHF de la première année |
| Contrôle annuel | 3 000 à 8 000 CHF par audit de surveillance | Re-audit en ligne compris dans les 529 CHF par an |
| Conseil externe | 10 000 à 40 000 CHF, facultatif | Aucun conseil imposé |
| Délai jusqu'au certificat | Plusieurs mois | 4 heures après réussite et paiement |
| Vérification par un tiers | Selon la pratique de l'organisme | Page publique, par numéro et QR code |
05: Zertify
Où Zertify se situe dans ce budget
Zertify délivre un certificat ISO 20000-1 à partir d'une auto-évaluation en ligne. Il n'y a pas d'audit sur site. Le certificat est émis par G6 Agency AG sous licence de SICE (Swiss Institute of Certification and Education), et SICE examine chaque évaluation avant l'émission.
L'auto-évaluation compte 36 questions à répondre par oui ou non. Treize d'entre elles reprennent des exigences obligatoires de la norme : toutes doivent recevoir un oui. Parmi les 23 autres, 16 oui au minimum sont nécessaires. Le certificat arrive dans les 4 heures suivant la réussite et le paiement. Il est valable 3 ans et confirmé chaque année par un court re-audit en ligne.
Le prix est de 799 CHF (799 €) la première année, puis 529 CHF (529 €) par an, re-audit compris. Les clients de Suisse et du Liechtenstein paient la TVA de 8,1 % incluse. L'abonnement annuel se résilie à tout moment dans l'espace client, pour la fin de l'année payée. Deux normes donnent 20 % de rabais, trois ou plus 30 %, également sur la cotisation annuelle. Aucun compte n'est nécessaire pour acheter.
06: Choisir
Quelle voie choisir pour votre organisation ?
Relisez d'abord la demande qui motive la certification. Un appel d'offres ou un questionnaire fournisseur exige parfois expressément un audit sur site par un organisme de certification. Dans ce cas, la voie classique s'impose et son budget doit être planifié.
Si la demande porte sur un certificat ISO 20000-1 vérifiable, joint à une offre ou transmis au service achats, la voie en ligne couvre le besoin à un coût annuel connu. Le guide ci-dessous compare les deux voies.
07: FAQ
Questions fréquentes sur le coût de l'ISO 20000-1
08: Guide
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