Management des services informatiques
ISO 20000-1 en ligne : votre certificat sans audit sur site
Vous répondez à 36 questions par oui ou non, vous réglez, et le certificat ISO 20000-1 arrive dans les 4 heures qui suivent la réussite et le paiement. Chaque certificat se vérifie publiquement par son numéro ou son code QR. Cette page décrit le déroulement, la préparation nécessaire et la différence avec un audit sur site.
01: Déroulement
Comment obtenir la certification ISO 20000-1 en ligne, étape par étape
Tout se fait dans le navigateur. Vous n'avez pas besoin de compte pour acheter, et aucun auditeur ne se déplace chez vous.
Remplir l'auto-évaluation
36 questions auxquelles on répond par oui ou non. Elles portent sur votre système de management des services informatiques. L'évaluation est gratuite et peut être interrompue puis reprise.
Atteindre le seuil de réussite
Les 13 exigences obligatoires de la norme doivent toutes recevoir un oui. Parmi les 23 autres questions, 16 oui au minimum sont requis.
Régler l'abonnement annuel
Le paiement intervient une fois l'évaluation réussie. Le prix est détaillé plus bas.
Recevoir le certificat
SICE examine chaque évaluation avant l'émission. Le certificat est ensuite délivré par G6 Agency AG sous licence de SICE, sous la forme d'un PDF portant un numéro et un code QR, dans les 4 heures suivant la réussite et le paiement.
02: Préparation
Ce qu'il faut avoir sous la main avant de commencer
La norme ISO 20000-1:2018 décrit un système de management des services. Elle s'appuie sur les pratiques d'ITIL, mais elle seule est certifiable. Les questions supposent donc que vos pratiques existent réellement et sont documentées. Réunissez les éléments suivants avant de répondre.
- Catalogue de services
- La liste des services que vous fournissez, avec leur périmètre. Le portefeuille de services en découle.
- Accords de niveau de service
- Les SLA signés ou convenus avec vos clients, internes ou externes, avec les engagements de disponibilité et de délai de réaction.
- Gestion des incidents et des problèmes
- Votre outil de tickets, les règles de priorisation et la manière dont les causes récurrentes sont analysées.
- Gestion des changements et des mises en production
- La procédure d'approbation, de test et de déploiement, avec des exemples de changements récents.
- Capacité et disponibilité
- Les indicateurs que vous suivez et les mesures prises quand un seuil est approché.
- Amélioration continue
- Des revues de service, des actions décidées et leur suivi.
Un responsable du service IT, un exemplaire de vos SLA et un accès à votre outil de tickets suffisent généralement pour répondre en une séance.
03: Évaluation
Comment les 36 questions sont évaluées
Le barème est fixe et connu d'avance. Il n'y a ni note intermédiaire ni interprétation: soit le seuil est atteint, soit il ne l'est pas.
| Bloc de questions | Nombre | Condition de réussite |
|---|---|---|
| Exigences obligatoires de la norme | 13 | Toutes les réponses sont oui |
| Autres questions | 23 | Au moins 16 réponses oui |
| Total | 36 | 29 oui au minimum, dont les 13 obligatoires |
Si une exigence obligatoire reste en non, vous savez précisément ce qui manque: un catalogue de services incomplet, un SLA absent, une procédure de changement non formalisée. Vous corrigez le point, puis vous recommencez l'évaluation.
04: Comparaison
ISO 20000-1 en ligne ou audit sur site : où se situent les différences
La voie classique passe par un audit sur site mené par un organisme de certification. Elle convient à ceux qui l'exigent ou qui la préfèrent. La voie en ligne répond à un autre besoin: disposer rapidement d'un certificat vérifiable pour un appel d'offres ou un questionnaire fournisseur.
| Critère | Zertify, en ligne | Voie classique, audit sur site |
|---|---|---|
| Méthode | Auto-évaluation en ligne, examinée par SICE | Audit sur place par un organisme de certification |
| Délai | Certificat dans les 4 heures après réussite et paiement | Dépend de l'agenda de l'organisme, souvent plusieurs semaines à plusieurs mois (ordre de grandeur indicatif) |
| Coût | Prix annuel publié à l'avance | Sur devis, selon le nombre de jours d'audit (fourchette variable selon l'organisme) |
| Mobilisation de l'équipe | Une séance pour répondre aux questions | Disponibilité des collaborateurs pendant les jours d'audit |
| Suivi annuel | Court ré-audit en ligne inclus dans l'abonnement | Défini par l'organisme choisi |
Pour un prestataire informatique de petite taille, la différence se mesure surtout en jours d'agenda et en temps de préparation.
05: Utilisation
Que faire du certificat une fois reçu
Le PDF porte un numéro de certificat et un code QR. Votre client, ou son service des achats, scanne le code ou saisit le numéro sur la page de vérification publique et voit si le certificat est valide. Il n'a pas à vous écrire pour demander confirmation.
Vous pouvez joindre le PDF à une offre, à une réponse à un appel d'offres ou à un questionnaire fournisseur, et indiquer le lien de vérification dans votre signature de courriel. Le certificat est valable 3 ans. Chaque année, un court ré-audit en ligne confirme que votre système est toujours en place.
06: Zertify
Prix et conditions de la certification ISO 20000-1 chez Zertify
Le prix est de 799 CHF (799 €) la première année, puis 529 CHF (529 €) par an, ré-audit en ligne annuel inclus. Les prix comprennent la TVA suisse de 8,1 % pour les clients en Suisse et au Liechtenstein.
L'abonnement se renouvelle automatiquement chaque année. Vous le résiliez à tout moment dans votre compte client, pour la fin de l'année en cours. Dans ce cas, le certificat prend fin avec l'année payée. Si vous visez plusieurs normes, un rabais de 20 % s'applique pour deux normes et de 30 % à partir de trois, y compris sur la cotisation annuelle.
07: FAQ
Questions fréquentes sur l'ISO 20000-1 en ligne
08: Guide
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