ISO 20000-1:2018 IT-Service-Management
ISO 20000-1 online: Zertifikat nach Selbstbewertung
Sie beantworten 36 Ja/Nein-Fragen zu Ihrem Service-Management-System. Haben Sie bestanden und bezahlt, liegt das Zertifikat innerhalb von 4 Stunden vor, mit QR-Code und öffentlicher Verifikationsseite. Ein Audit vor Ort entfällt.
01: Ablauf
So erhalten Sie das ISO 20000-1 Zertifikat online
Der ganze Weg läuft im Browser. Für die Selbstbewertung und für den Kauf brauchen Sie kein Konto.
Selbstbewertung ausfüllen
36 Ja/Nein-Fragen zu Ihrem Service-Management-System. Der Start ist kostenlos und ohne Registrierung.
Ergebnis prüfen
Das Ergebnis zeigt, ob alle Pflichtanforderungen erfüllt sind und ob genügend weitere Fragen mit Ja beantwortet wurden.
Zertifikat bestellen und bezahlen
Die Zahlung erfolgt online. Danach prüft SICE Ihre Selbstbewertung.
Zertifikat erhalten
Innerhalb von 4 Stunden nach bestandener Prüfung und Zahlung erhalten Sie das Zertifikat als PDF.
Zertifikat verifizieren lassen
Jedes Zertifikat ist öffentlich anhand von Nummer und QR-Code überprüfbar.
02: Vorbereitung
Was Sie vor der Selbstbewertung bereithalten sollten
ISO 20000-1:2018 verlangt ein Service-Management-System für IT-Services. Sie baut auf ITIL-Praktiken auf, ist aber im Unterschied zu ITIL zertifizierbar. Die Fragen stützen sich auf die Anforderungen der Norm, Ihre Antworten sollten deshalb dem tatsächlichen Betrieb entsprechen.
Legen Sie diese Bereiche vorab zurecht:
- Servicekatalog
- Welche Services bieten Sie an, und wer ist dafür zuständig?
- Service Levels
- Welche SLAs haben Sie mit Kunden vereinbart, und wie messen Sie diese?
- Incident und Problem
- Wie werden Störungen erfasst, eskaliert und gelöst? Wie gehen Sie mit wiederkehrenden Ursachen um?
- Change und Release
- Wer genehmigt Änderungen, und wie werden Releases geplant und dokumentiert?
- Kapazität und Verfügbarkeit
- Welche Kennzahlen beobachten Sie, und was passiert bei Engpässen?
- Laufende Verbesserung
- Wo halten Sie fest, welche Massnahmen aus Auswertungen und Kundenfeedback folgen?
Beantworten sollte die Fragen, wer den Betrieb kennt, meist die IT-Leitung oder die Leitung Service Delivery. Die Geschäftsleitung gehört dazu, weil die Norm in Kapitel 5 die Verantwortung der Führung festlegt.
03: Bewertung
Wann ist die Selbstbewertung bestanden?
Die Bewertung kennt zwei Bedingungen, und beide müssen erfüllt sein.
| Fragengruppe | Anzahl | Bedingung |
|---|---|---|
| Pflichtanforderungen der Norm | 13 | Alle mit Ja beantwortet |
| Weitere Fragen | 23 | Mindestens 16 mit Ja beantwortet |
| Gesamt | 36 | Beide Bedingungen erfüllt |
Eine Nein-Antwort bei einer Pflichtanforderung lässt sich nicht durch gute Antworten an anderer Stelle ausgleichen. Fehlt zum Beispiel ein geregeltes Change-Verfahren, schliessen Sie zuerst diese Lücke im Betrieb.
04: Vergleich
ISO 20000-1 online oder mit Audit vor Ort?
Der Unterschied liegt im Aufwand, nicht in der Norm. Beide Wege beziehen sich auf dieselben Anforderungen. Die Zeitangaben und Kostenstrukturen des klassischen Wegs sind Richtwerte und hängen von Zertifizierungsstelle und Unternehmensgrösse ab.
| Kriterium | Zertify online | Klassischer Weg mit Audit vor Ort |
|---|---|---|
| Grundlage | Selbstbewertung mit 36 Fragen, von SICE geprüft | Audit durch eine Zertifizierungsstelle im Betrieb |
| Termin im Betrieb | Keiner | Auditor kommt vor Ort, Termin muss abgestimmt werden |
| Zeit bis zum Zertifikat | 4 Stunden nach bestandener Prüfung und Zahlung | Richtwert: mehrere Wochen bis Monate, je nach Terminlage |
| Aufwand im Team | Fragen beantworten | Auditvorbereitung, Interviews, Begleitung des Auditors |
| Kosten | Fester Jahrespreis, siehe Preise | Richtwert: Auditortage plus Spesen, je nach Grösse sehr unterschiedlich |
| Jährliche Bestätigung | Kurzes Online-Re-Audit, im Jahrespreis enthalten | Je nach Zertifizierungsstelle Überwachungsaudits |
Der Zeitgewinn kommt aus dem, was entfällt: Terminfindung, Auditbegleitung und der Tag, an dem das Service-Team für Interviews gebunden ist. Verlangt ein Kunde ausdrücklich ein Audit vor Ort, ist der klassische Weg die richtige Wahl. Klären Sie das vor dem Kauf mit dem Einkauf Ihres Kunden.
05: Zertify
Was Zertify für ISO 20000-1 leistet und kostet
Das Zertifikat wird von G6 Agency AG unter Lizenz von SICE (Swiss Institute of Certification and Education) ausgestellt. SICE prüft jede Selbstbewertung, bevor das Zertifikat ausgestellt wird. Alle Anforderungen der Norm finden Sie auf der Seite zu ISO 20000-1.
Der Preis beträgt 799 CHF (799 €) im ersten Jahr, danach 529 CHF (529 €) pro Jahr inklusive des jährlichen Online-Re-Audits. Das Zertifikat gilt 3 Jahre. Abgerechnet wird als automatisches Jahresabonnement. Im Kundenkonto können Sie jederzeit auf das Ende des laufenden Jahres kündigen, das Zertifikat endet dann mit dem bezahlten Jahr.
In der Schweiz und in Liechtenstein sind 8.1 % MwSt. im Preis enthalten. Wer mehrere Normen zertifiziert, erhält 20 % Rabatt bei 2 Normen und 30 % ab 3 Normen, auch auf die Jahresgebühr.
06: Verifikation
Wie Kunden Ihr Zertifikat überprüfen
Jedes Zertifikat trägt eine Nummer und einen QR-Code auf dem PDF. Wer das Zertifikat in einem Lieferantenfragebogen, einer Offerte oder einer Ausschreibung angibt, verweist die Einkaufsabteilung auf die öffentliche Verifikationsseite. Dort lässt sich die Gültigkeit ohne Rückfrage bei Ihnen prüfen.
Gültig bleibt das Zertifikat, weil es jedes Jahr durch ein kurzes Online-Re-Audit bestätigt wird. Das gilt für IT-Dienstleister und Managed Service Provider ebenso wie für interne IT-Abteilungen, Rechenzentren und SaaS-Anbieter.
07: FAQ
Häufige Fragen zu ISO 20000-1 online
08: Leitfaden
Weiterführende Seiten
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