ISO 20000-1:2018 IT-Service-Management
ISO 20000-1 ohne Audit: Zertifikat nach Selbstbeurteilung
Sie beantworten 36 Ja/Nein-Fragen zu Ihrem Service-Management, ein Besuch vor Ort entfällt. Nach bestandener Beurteilung und Zahlung liegt das Zertifikat innerhalb von 4 Stunden vor. Ihre Kunden prüfen es öffentlich mit Nummer oder QR-Code.
01: Ablauf
Wie ersetzt die Selbstbeurteilung den Audit vor Ort?
Beim klassischen Weg kommt ein Auditor in Ihr Unternehmen, sichtet Dokumente und befragt Mitarbeitende. Bei Zertify fällt dieser Besuch weg. An seine Stelle tritt ein strukturierter Fragebogen zu Ihrem Service-Management-System.
Der Fragebogen umfasst 36 Fragen, die Sie mit Ja oder Nein beantworten. 13 davon sind zwingende Anforderungen der Norm und müssen alle mit Ja beantwortet sein. Von den übrigen 23 Fragen müssen mindestens 16 mit Ja beantwortet sein.
Selbstbeurteilung starten
Der Test ist kostenlos und braucht keine Registrierung. Sie beantworten die 36 Fragen in einer Sitzung.
Ergebnis auswerten
Das System zeigt, ob alle 13 Pflichtfragen und die Mindestzahl bei den übrigen 23 Fragen erreicht sind.
Online bestellen
Nach dem Bestehen bezahlen Sie online. Ein Kundenkonto ist für den Kauf nicht nötig.
Zertifikat herunterladen
Sie erhalten das Zertifikat als PDF mit Zertifikatsnummer und QR-Code.
02: Aussage
Was bestätigt ein Zertifikat ohne Audit vor Ort?
Das Zertifikat bestätigt, dass Ihr Unternehmen die Anforderungen von ISO 20000-1:2018 gemäss Ihrer eigenen, dokumentierten Beurteilung erfüllt. Es wird von der G6 Agency AG unter Lizenz von SICE ausgestellt, dem Swiss Institute of Certification and Education. SICE prüft jede Beurteilung, bevor das Zertifikat entsteht.
- Geltungsbereich
- Das Zertifikat bezieht sich auf das Service-Management-System für Ihre IT-Services nach ISO 20000-1:2018.
- Pflichtanforderungen
- Jedes ausgestellte Zertifikat setzt voraus, dass alle 13 zwingenden Anforderungen der Norm mit Ja beantwortet wurden.
- Jährliche Bestätigung
- Ein kurzes Online-Re-Audit bestätigt jedes Jahr, dass Ihr Stand weiterhin stimmt. Das Zertifikat ist 3 Jahre gültig.
- Öffentliche Prüfung
- Einkauf oder Kunde geben Nummer oder QR-Code auf der Verifizierungsseite von Zertify ein und sehen, ob das Zertifikat gültig ist.
03: Zielgruppe
Für welche Unternehmen passt ISO 20000-1 ohne Audit?
Der Weg eignet sich für Firmen, die ISO 20000-1 in einer Ausschreibung, einem Lieferantenfragebogen oder einem Rahmenvertrag belegen müssen und ihr Service-Management bereits strukturiert betreiben. Das sind vor allem IT-Dienstleister und Managed Service Provider, SaaS- und Cloud-Anbieter, Rechenzentren und IT-Beratungen. Auch interne IT-Abteilungen nutzen das Zertifikat, wenn sie gegenüber Geschäftsleitung oder Konzerngesellschaften nachweisen wollen, wie sie ihre Services steuern.
Schwierig wird es, wenn Sie weder einen Servicekatalog noch definierte Service Levels haben. Dann scheitern Sie an den Pflichtfragen. Bauen Sie diese Grundlagen zuerst auf und starten Sie danach die Beurteilung.
Verlangt ein Kunde ausdrücklich ein Audit vor Ort durch eine Zertifizierungsstelle, klären Sie das vor der Bestellung mit ihm.
04: Vergleich
ISO 20000-1 ohne Audit oder klassischer Weg: Zeit und Kosten
Der Unterschied liegt vor allem im Aufwand. Die Tabelle stellt beide Wege nebeneinander.
| Kriterium | Zertify | Klassischer Weg |
|---|---|---|
| Prüfung | Online-Selbstbeurteilung mit 36 Fragen, Kontrolle durch SICE | Audit vor Ort durch die Zertifizierungsstelle |
| Zeit bis zum Zertifikat | 4 Stunden nach bestandener Beurteilung und Zahlung | Richtwert: mehrere Wochen bis Monate, abhängig von Terminen und Vorbereitung |
| Aufwand im Unternehmen | Fragebogen ausfüllen | Auditvorbereitung, Interviews, Termine vor Ort |
| Kosten | 799 CHF im ersten Jahr, danach 529 CHF pro Jahr inklusive Online-Re-Audit | Richtwert: mehrere Tausend Franken pro Zertifizierungszyklus, je nach Unternehmensgrösse |
| Jährliche Bestätigung | Kurzes Online-Re-Audit | Überwachungsaudits nach Vorgabe der Zertifizierungsstelle |
| Nachweis | Öffentliche Prüfung per Nummer und QR-Code | Zertifikat der Zertifizierungsstelle |
Die Angaben zum klassischen Weg sind Richtwerte. Konkrete Offerten hängen von Grösse, Standorten und Umfang Ihrer IT-Services ab.
05: Zertify
Wo Zertify bei ISO 20000-1 ansetzt
Zertify führt Sie durch die Beurteilung, bündelt Prüfung, Ausstellung und Verifizierung an einem Ort und rechnet jährlich ab. Das Abonnement verlängert sich automatisch. Sie kündigen jederzeit im Kundenkonto auf das Ende des laufenden Jahres. Danach endet das Zertifikat mit dem bezahlten Jahr.
Wer mehrere Normen zertifiziert, zahlt weniger: 20 % Rabatt bei 2 Normen, 30 % ab 3 Normen, auch auf die jährliche Gebühr. Für Kunden in der Schweiz und in Liechtenstein enthalten die Preise 8.1 % Mehrwertsteuer.
06: Vorbereitung
Was Sie vor der Selbstbeurteilung bereithalten sollten
Die Fragen betreffen den laufenden Betrieb Ihrer IT-Services. Mit diesen Unterlagen und Abläufen beantworten Sie sie zügig:
Servicekatalog
Ihre Services sind beschrieben und im Portfolio erfasst.
Service Levels
Mit Kunden sind SLAs vereinbart, zum Beispiel zu Antwortzeiten und Verfügbarkeit.
Incidents und Probleme
Störungen werden erfasst und gelöst, wiederkehrende Ursachen separat untersucht.
Changes und Releases
Änderungen an Services laufen über einen definierten Freigabeprozess.
Kapazität und Verfügbarkeit
Sie planen Ressourcen und überwachen die Verfügbarkeit Ihrer Services.
Verbesserung
Sie werten Kennzahlen und Kundenfeedback aus und leiten Massnahmen ab.
07: FAQ
Häufige Fragen zu ISO 20000-1 ohne Audit
08: Leitfaden
Weitere Seiten
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