Management des services informatiques
ISO 20000-1 sans audit sur site : le certificat en ligne
Vous répondez à 36 questions en ligne, SICE examine votre évaluation et le certificat ISO 20000-1:2018 vous est remis dans les 4 heures après réussite et paiement. Aucun auditeur ne se déplace dans vos locaux. Chaque certificat est vérifiable publiquement par numéro et par code QR.
01: Principe
Peut-on obtenir ISO 20000-1 sans audit sur site ?
ISO 20000-1:2018 fixe les exigences d'un système de management des services informatiques. Elle s'appuie sur les pratiques ITIL, mais contrairement à ITIL, elle est certifiable. Un prestataire informatique, un département IT interne ou un éditeur SaaS peut donc faire attester l'organisation de ses services.
La voie classique passe par un audit sur site mené par un organisme de certification. Zertify propose une autre voie : une auto-évaluation en ligne, examinée par SICE, qui débouche sur un certificat sans visite. Le certificat est émis par G6 Agency AG sous licence de SICE.
02: Déroulement
Comment l'auto-évaluation remplace la visite
L'évaluation comprend 36 questions, auxquelles vous répondez par oui ou par non. Elle se fait en ligne, sans inscription, à votre rythme. Les réponses remplacent les entretiens et les contrôles par échantillon d'une visite sur site.
Répondre aux exigences obligatoires
Treize des 36 questions correspondent à des exigences obligatoires de la norme. Toutes doivent recevoir la réponse oui.
Atteindre le seuil sur les autres questions
Parmi les 23 questions restantes, au moins 16 réponses oui sont nécessaires pour réussir.
Examen par SICE
SICE contrôle chaque évaluation avant l'émission du certificat.
Paiement et émission
Une fois l'évaluation réussie et le paiement effectué, G6 Agency AG émet le certificat. Vous recevez un PDF muni d'un code QR.
03: Portée
Ce que le certificat ISO 20000-1 confirme
Le certificat confirme que votre organisation a évalué ses services informatiques au regard des exigences de la norme et que cette évaluation a passé l'examen de SICE. Il reste valable trois ans. Un court re-audit en ligne le confirme chaque année.
La norme exige notamment les éléments suivants :
- Portefeuille et catalogue de services
- Vous savez quels services vous fournissez et vous les décrivez de façon claire.
- Niveaux de service convenus
- Des accords de niveau de service (SLA) fixent ce que vos clients peuvent attendre.
- Incidents et problèmes
- Vous rétablissez le service rapidement et vous traitez les causes des pannes récurrentes.
- Changements et mises en production
- Chaque modification passe par un processus défini avant d'atteindre la production.
- Capacité et disponibilité
- Vous planifiez les ressources et vous suivez la disponibilité de vos services.
- Amélioration continue
- Vous mesurez vos services et vous corrigez ce qui ne répond pas aux objectifs.
Chaque certificat figure sur une page de vérification publique. Un client, un service achats ou un auditeur saisit le numéro ou scanne le code QR et consulte le statut du certificat.
04: Public cible
Quelles entreprises choisissent ISO 20000-1 sans audit ?
Cette voie convient aux organisations qui doivent prouver la maturité de leurs services informatiques : dans un questionnaire fournisseur, un appel d'offres ou lors d'un audit client. Elle est particulièrement adaptée aux petites et moyennes structures, pour lesquelles une préparation d'audit sur site mobilise trop de temps.
- Prestataires informatiques et services managés
- Vos clients demandent la preuve que vos processus d'incident, de changement et de niveau de service existent vraiment.
- Fournisseurs de cloud et de SaaS
- Un certificat vérifiable répond aux exigences des services achats sans retarder une offre.
- Centres de données
- La gestion de la capacité et de la disponibilité est au coeur de votre activité.
- Sociétés de conseil informatique
- Vous exploitez des services pour vos clients et devez en documenter la qualité.
- Départements informatiques internes
- Vous démontrez à la direction ou aux unités métier que vos services sont pilotés selon la norme.
Si un client impose expressément un audit sur site par un organisme de certification, clarifiez ce point avant de commencer.
05: Comparaison
Certificat en ligne ou audit classique : délai et coût
Les chiffres de la voie classique sont des ordres de grandeur indicatifs. Ils varient selon l'organisme, la taille de l'entreprise et le périmètre des services.
| Critère | Zertify | Audit classique sur site |
|---|---|---|
| Vérification | Auto-évaluation en ligne de 36 questions, examinée par SICE | Audit sur site par un organisme de certification |
| Délai jusqu'au certificat | 4 heures après réussite et paiement | Indicatif : plusieurs semaines à quelques mois, avec préparation et planification |
| Coût | 799 CHF la première année, puis 529 CHF par an, re-audit en ligne inclus | Indicatif : plusieurs milliers de francs pour la certification initiale, puis des audits de suivi |
| Contrôle annuel | Court re-audit en ligne | Audits de surveillance selon le programme de l'organisme |
| Preuve pour le client | Page de vérification publique, numéro et code QR | Certificat de l'organisme |
06: Zertify
Comment Zertify s'intègre à votre démarche
Zertify délivre le certificat ISO 20000-1:2018 sur la base de l'auto-évaluation. Les exigences de la norme sont présentées sur la page consacrée à ISO 20000-1, que vous pouvez lire avant de répondre aux questions.
Le tarif fonctionne comme un abonnement annuel. Il est reconduit automatiquement et résiliable à tout moment dans votre compte, jusqu'à la fin de l'année en cours. Si vous résiliez, le certificat prend fin avec l'année payée.
Pour deux normes, vous bénéficiez de 20 % de remise, et de 30 % dès trois normes, y compris sur la redevance annuelle. Les prix incluent la TVA suisse de 8,1 % pour les clients en Suisse et au Liechtenstein. Aucun compte n'est nécessaire pour acheter.
07: FAQ
Questions fréquentes sur ISO 20000-1 sans audit
08: Guide
Pages liées
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