Zertifikat gültig halten
ISO 20000-1 Erneuerung: So bleibt Ihr Zertifikat gültig
Ein Zertifikat von Zertify gilt drei Jahre und wird jedes Jahr durch ein kurzes Online-Re-Audit bestätigt. Das Re-Audit ist in der Jahresgebühr enthalten, ein Auditor muss nicht zu Ihnen kommen. Auf dieser Seite steht, was Sie vorher im Unternehmen prüfen und was bei einer Verspätung gilt.
01: Gültigkeit
Wie lange ist ein ISO 20000-1 Zertifikat gültig?
Das Zertifikat von Zertify ist drei Jahre gültig. In dieser Zeit bestätigen Sie jedes Jahr mit einem Online-Re-Audit, dass Ihr Service-Management-System weiterhin die Anforderungen der ISO 20000-1:2018 erfüllt. Diese jährliche Bestätigung hält das Zertifikat aufrecht.
Ihr Einkauf, Ihre Kunden oder ein Prüfer prüfen das Zertifikat über Nummer oder QR Code auf der öffentlichen Verifizierungsseite. Wer in einer Ausschreibung oder einem Lieferantenfragebogen einen Nachweis verlangt, sieht dort den Stand, nicht nur ein PDF.
02: Re-Audit
Wie läuft das jährliche Online-Re-Audit ab?
Das Re-Audit findet vollständig online statt und ist kurz gehalten. Es ersetzt den Termin vor Ort, den Sie vom klassischen Weg kennen. Einen Auditplan, einen Besprechungsraum oder eine Reisekoordination brauchen Sie nicht.
Die Anforderungen der Norm ändern sich dadurch nicht. Ihr Service-Management-System muss im Alltag so betrieben werden, wie Sie es bei der ersten Selbstbewertung angegeben haben. Das Re-Audit bestätigt genau das.
03: Vorbereitung
Was Sie vor jedem Re-Audit im Unternehmen prüfen
Ein IT-Service verändert sich über zwölf Monate. Kunden kommen hinzu, Services werden abgekündigt, Teams wechseln. Gehen Sie vor dem Re-Audit diese fünf Bereiche durch.
- Servicekatalog und SLAs
- Der Katalog muss die Services abbilden, die Sie heute liefern. Neue Services gehören eingetragen, eingestellte entfernt. Prüfen Sie, ob die vereinbarten Service Levels mit den Verträgen übereinstimmen.
- Incident und Problem
- Tickets sollten klassifiziert und sauber abgeschlossen sein. Störungen, die sich wiederholen, gehören als Problem erfasst, mit einer Ursache und einer Massnahme.
- Change und Release
- Ziehen Sie Stichproben aus den Changes des letzten Jahres. Zu jeder grösseren Änderung sollte eine Freigabe vorliegen, ebenso eine Aufzeichnung, was in welchem Release ausgeliefert wurde.
- Kapazität und Verfügbarkeit
- Es braucht aktuelle Auswertungen zu Auslastung und Verfügbarkeit. Wichtiger als die Zahlen selbst ist, dass erkannte Engpässe zu einer dokumentierten Reaktion geführt haben.
- Verbesserung
- Führen Sie eine Liste der Verbesserungsmassnahmen mit Verantwortlichem und Status. Internes Audit und Management-Review (Kapitel 9) und die Verbesserung (Kapitel 10) sollten im laufenden Jahr stattgefunden haben.
Die Pflichtanforderungen der Norm gelten unverändert. Beginnen Sie deshalb mit den Bereichen, in denen sich im Jahr am meisten bewegt hat.
04: Verspätung
Was passiert, wenn das Re-Audit überfällig ist?
Das Zertifikat gilt mit der jährlichen Bestätigung. Fehlt sie, ist die Gültigkeit für das laufende Jahr nicht bestätigt, auch wenn die drei Jahre formal noch nicht abgelaufen sind. Gegenüber einem Kunden, der in der Ausschreibung ein gültiges Zertifikat verlangt, können Sie sich dann nicht auf einen aktuellen Stand berufen.
Planen Sie das Re-Audit daher früh im Jahr, in dem es fällig wird, und nicht am letzten Tag. So bleibt Zeit, eine Lücke im Servicekatalog oder bei den Change-Aufzeichnungen noch zu schliessen.
Anders liegt der Fall bei einer Kündigung. Das Abonnement lässt sich jederzeit im Kundenkonto auf das Ende des laufenden Jahres kündigen. Das Zertifikat endet dann mit dem bezahlten Jahr.
05: Vergleich
Wie unterscheidet sich das von Überwachungs- und Rezertifizierungsaudits?
Beim klassischen Weg prüft eine Zertifizierungsstelle Ihr Unternehmen vor Ort. Zwischen den grossen Audits finden in der Regel jährliche Überwachungsaudits statt, am Ende eines Zyklus folgt ein Rezertifizierungsaudit. Jedes dieser Audits braucht einen Termin, einen Auditor und Zeit Ihrer Leute.
| Merkmal | Zertify | Klassischer Weg |
|---|---|---|
| Gültigkeit | 3 Jahre | Zyklus von in der Regel 3 Jahren |
| Jährliche Prüfung | Kurzes Online-Re-Audit | Überwachungsaudit vor Ort |
| Termin | Online, von Ihnen gewählt | Abstimmung mit der Zertifizierungsstelle |
| Aufwand für Ihr Team | Prüfung der Unterlagen vorab, Re-Audit am Bildschirm | Auditor im Haus, Interviews, Begleitung |
| Kosten | In der Jahresgebühr enthalten | Abrechnung nach Auditortagen, Höhe gemäss Offerte |
Welcher Weg zu Ihren Kunden passt, hängt davon ab, was diese als Nachweis verlangen. Eine Gegenüberstellung der Wege finden Sie im Leitfaden dazu.
06: Zertify
Erneuerung mit Zertify: Ablauf und Preis
Am Anfang steht die Selbstbewertung mit 36 Ja/Nein-Fragen zur ISO 20000-1. 13 davon sind Pflichtanforderungen der Norm und müssen alle mit Ja beantwortet werden. Von den übrigen 23 Fragen brauchen Sie mindestens 16 Ja. Nach bestandener Bewertung und Zahlung erhalten Sie das Zertifikat innerhalb von 4 Stunden. Es wird von der G6 Agency AG unter Lizenz des SICE (Swiss Institute of Certification and Education) ausgestellt, und das SICE prüft jede Bewertung vor der Ausstellung.
Der Preis beträgt 799 CHF (799 €) im ersten Jahr, danach 529 CHF (529 €) pro Jahr inklusive des jährlichen Online-Re-Audits. Das Abonnement verlängert sich jährlich automatisch. Für Kunden in der Schweiz und in Liechtenstein sind 8.1 % Mehrwertsteuer enthalten. Wer mehrere Normen zertifiziert, erhält 20 % Rabatt bei zwei und 30 % bei drei oder mehr Normen, auch auf die Jahresgebühr.
07: FAQ
Häufige Fragen zur ISO 20000-1 Erneuerung
08: Leitfaden
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