ISO 22301 pour logistique : prouvez que vous continuez de livrer

Un client qui confie sa marchandise à un transporteur ou à un entrepôt lui confie aussi ses propres délais de livraison. Si votre système de gestion d'entrepôt s'arrête un lundi matin, ses commandes s'arrêtent avec lui. C'est pourquoi les questionnaires fournisseurs contiennent des questions sur la continuité d'activité : plan de secours, délai de reprise, organisation de crise.

Dans un appel d'offres, la question prend la forme d'une ligne à cocher. Un certificat ISO 22301 avec numéro vérifiable permet de répondre sans joindre vingt pages de description. Le service achats du client ouvre la page de vérification, contrôle le numéro et classe le dossier.

Un client industriel ou actif dans la santé, qui doit lui-même démontrer sa continuité, posera la même exigence à ses prestataires de transport et de stockage. Lors d'un audit client, l'auditeur remonte la chaîne jusqu'à vous.

• La norme ISO 22301 en détail

ISO 22301 ne se limite pas à l'informatique. Elle part des activités qui doivent continuer, puis examine ce qui peut les interrompre. Dans la logistique, les scénarios sont connus de chaque responsable d'exploitation.

Panne du WMS ou du TMS

Sans système de gestion d'entrepôt ou de transport, le picking guidé et la planification des tournées s'arrêtent. Le plan prévoit un mode dégradé, par exemple des listes de prélèvement exportées, et une durée d'arrêt maximale acceptée.

Entrepôt inutilisable

Incendie, dégât d'eau ou accès bloqué : le plan désigne le site de repli qui reprend les stocks critiques et le délai visé pour y expédier à nouveau.

Défaillance d'un transporteur ou d'un sous-traitant

Un partenaire de dernier kilomètre cesse son activité du jour au lendemain. Le plan nomme un transporteur de remplacement déjà qualifié.

Absence massive de personnel

Une vague de maladie touche les chauffeurs et les magasiniers. Le plan définit qui remplace qui et quelles expéditions passent en premier.

Cyberattaque sur les données d'expédition

Les données de commandes et de suivi sont chiffrées ou perdues. L'entreprise fixe la perte de données admissible et la fréquence des sauvegardes qui en découle.

Coupure d'énergie ou de froid

Une chambre froide ou un quai de chargement tombe en panne. Le plan prévoit un groupe de secours ou un transfert de marchandise sensible.

Le chapitre 8 de la norme, consacré au fonctionnement, concentre l'essentiel du travail. Le tableau montre à quoi chaque exigence ressemble dans un entrepôt ou un parc de véhicules.

Une petite entreprise de transport ou un entrepôt régional dispose souvent de plus de matière qu'elle ne le pense. Il s'agit surtout de la rassembler.

1. 01

   Désigner un responsable

   Une personne, souvent la direction d'exploitation, répond de la continuité et convoque les exercices.

2. 02

   Lister les activités prioritaires

   Réception, préparation de commandes, expédition, transport, facturation : indiquez celles qui ne peuvent pas s'arrêter plus de quelques heures.

3. 03

   Rassembler les solutions existantes

   Sauvegardes, contrats de sous-traitance, site de repli, groupe électrogène. Notez ce qui existe déjà et ce qui manque.

4. 04

   Écrire les plans et la chaîne d'alerte

   Une à deux pages par scénario suffisent, avec les noms, les numéros et les premières mesures.

5. 05

   Faire un exercice et le consigner

   Même un exercice sur table d'une heure compte, à condition d'en garder le compte rendu et les corrections décidées.

L'auto-évaluation comprend 34 questions auxquelles on répond par oui ou par non. Treize sont des questions éliminatoires : toutes doivent recevoir un oui. Elles forment le noyau de l'évaluation et ne reprennent pas chaque exigence de la norme. Parmi les 21 autres, 14 réponses oui au minimum sont nécessaires.

SICE, le Swiss Institute of Certification and Education, examine chaque évaluation avant l'émission. Le certificat est émis par Zertify sous licence de SICE. Il arrive dans les 4 heures après la réussite et le paiement. Chaque certificat porte un numéro et un code QR qui mènent à une page de vérification publique, que votre client peut ouvrir sans compte.

Le prix est de 749 CHF la première année, puis de 499 CHF par an, ré-audit en ligne annuel compris. Le certificat est valable 3 ans. Un compte n'est pas nécessaire pour acheter.

• Lancer l'auto-évaluation gratuite
• Voir les prix
• Le déroulement en détail

La voie classique passe par un audit sur site mené par un organisme de certification. Elle mobilise du personnel d'exploitation pendant plusieurs jours et se planifie des semaines à l'avance. Pour une entreprise de logistique dont les équipes tournent en flux tendu, ce temps a un coût réel.

Le certificat Zertify repose sur une auto-évaluation en ligne, sans audit sur site. Il est confirmé chaque année par un court ré-audit en ligne. Si votre client exige explicitement un audit sur site, un guide compare les voies de certification.

L'abonnement se renouvelle automatiquement chaque année. Vous pouvez le résilier à tout moment dans votre compte client, pour la fin de l'année en cours. Le certificat prend alors fin avec l'année payée. Si vous visez aussi ISO 9001 ou ISO 27001, un rabais de 20 % s'applique pour deux normes et de 30 % dès trois, également sur la cotisation annuelle. Les prix incluent la TVA suisse de 8,1 % pour les clients en Suisse et au Liechtenstein.

• Comparer les voies de certification
• Certification sans audit sur site