ISO 9001 à Neuchâtel : certifiez votre entreprise en ligne

ISO 9001:2015 est la norme de référence mondiale pour les systèmes de management de la qualité (SMQ). Elle définit les exigences d'un SMQ qui aide un organisme à fournir de manière constante des produits et services conformes aux exigences des clients et aux obligations légales.

Le canton de Neuchâtel est connu pour son tissu industriel, en particulier l'horlogerie et la microtechnique, ainsi que pour ses nombreuses PME de services et d'artisanat. Dans ces métiers, les clients et les donneurs d'ordre demandent souvent une preuve de qualité constante et de processus maîtrisés. Un certificat ISO 9001 est une façon claire de la présenter.

La norme repose sur sept principes : orientation client, leadership, implication du personnel, approche processus, amélioration, prise de décision fondée sur des preuves et management des relations avec les parties intéressées.

• Tout savoir sur la norme ISO 9001

L'ISO 9001 n'est pas réservée à une branche. Voici les profils pour lesquels elle est typiquement utile, à Neuchâtel comme ailleurs en Suisse.

Entreprises de production

Ateliers et fabricants de toute taille, qui doivent garantir des résultats reproductibles et documenter leurs processus.

Entreprises de services

Sociétés qui veulent montrer à leurs clients une prestation fiable et un traitement structuré des réclamations.

Entreprises artisanales

Métiers qui répondent à des appels d'offres ou travaillent pour des donneurs d'ordre exigeant une preuve de qualité.

Entreprises informatiques et éditeurs de logiciels

Équipes qui doivent cadrer le développement, le support et l'amélioration continue de leurs produits.

Sociétés de conseil

Cabinets qui souhaitent rendre leur méthode de travail visible et vérifiable.

Institutions publiques

Organismes qui veulent structurer leurs processus et mesurer leur performance.

• ISO pour les petites et moyennes entreprises

La voie classique repose sur un audit sur place par un organisme de certification. Elle demande de fixer des dates, de mobiliser du personnel et d'accueillir des auditeurs. La voie en ligne déplace l'évaluation dans un questionnaire structuré que vous remplissez à votre rythme.

• Certification sans audit sur site
• Comparer les voies de certification

Zertify est une plateforme en ligne. Elle n'a pas de bureau à Neuchâtel : la distance ne joue aucun rôle, puisque l'évaluation, l'examen et la délivrance se font à distance. Le certificat est émis par G6 Agency AG sous licence de SICE (Swiss Institute of Certification and Education). SICE examine chaque évaluation avant l'émission du certificat.

Le certificat repose sur une auto-évaluation en ligne, sans audit sur site. Il est publiquement vérifiable par numéro et par code QR, et confirmé chaque année par un court re-audit en ligne. Il est valable 3 ans.

Le prix est de 599 CHF la première année, puis 399 CHF par an, re-audit en ligne annuel inclus. L'abonnement est annuel et se renouvelle automatiquement. Vous pouvez le résilier à tout moment, avec effet à la fin de l'année en cours, dans votre compte client. En cas de résiliation, le certificat prend fin avec l'année payée. La TVA suisse de 8,1 % est comprise. Aucun compte n'est nécessaire pour acheter.

• Page de la norme ISO 9001
• Voir les prix
• Démarrer l'auto-évaluation gratuite

Le parcours est identique pour toutes les entreprises, quel que soit leur lieu d'implantation.

1. 01

   Lancer l'auto-évaluation

   Elle est gratuite et ne demande pas d'inscription. Vous répondez par oui ou non à 36 questions.

2. 02

   Remplir les exigences obligatoires

   Parmi ces 36 questions, 11 correspondent à des exigences impératives de la norme. Toutes doivent recevoir la réponse oui.

3. 03

   Atteindre le seuil sur les autres questions

   Il faut au moins 17 réponses oui parmi les 25 autres questions pour réussir l'évaluation.

4. 04

   Régler l'abonnement

   Vous payez la première année, sans créer de compte pour l'achat. SICE examine votre évaluation.

5. 05

   Recevoir le certificat

   Il vous parvient dans les 4 heures après la réussite et le paiement. Vos clients peuvent le contrôler en ligne par numéro ou code QR.

• Voir le fonctionnement en détail

Le questionnaire reprend les exigences de la structure de la norme. Plus votre organisation est claire, plus les réponses sont rapides. Voici les points sur lesquels vous serez interrogé.

Chapitre 4, Contexte

Vous comprenez et documentez le contexte de votre organisme et les attentes des parties intéressées.

Chapitre 5, Leadership

La direction définit une politique qualité et la communique.

Chapitre 6, Planification

Vous évaluez systématiquement les risques et opportunités et fixez des objectifs mesurables.

Chapitre 7, Support

Vous garantissez les ressources et les compétences nécessaires.

Chapitre 8, Réalisation

Vous définissez et maîtrisez vos processus, de la demande du client à la livraison.

Chapitres 9 et 10, Évaluation et amélioration

Vous surveillez votre performance et l'améliorez en continu.

• Combien coûte une certification ISO