ISO 9001 à Frauenfeld : obtenir le certificat sans audit sur place

Frauenfeld est le chef-lieu du canton de Thurgovie. Dans la ville et ses environs, on trouve des entreprises de production, des ateliers artisanaux, des sociétés de services et des prestataires informatiques. Beaucoup travaillent pour d'autres entreprises, comme fournisseurs ou sous-traitants.

C'est généralement là que la question de la certification se pose. Un client envoie un questionnaire fournisseur, un appel d'offres exige une preuve de système qualité, ou un audit client approche et vous voulez montrer autre chose que des promesses.

Production et sous-traitance

Le donneur d'ordre veut savoir que vos processus sont maîtrisés avant de passer commande ou de reconduire un contrat.

Artisanat et construction

Les maîtres d'ouvrage et les services d'achat demandent de plus en plus une référence qualité en complément des certificats de métier.

Services et conseil

Le certificat rend visible une méthode de travail qui, sans cela, reste invisible pour un nouveau client.

Informatique et éditeurs de logiciels

Les clients professionnels demandent souvent la preuve d'un SMQ dans leurs questionnaires de sélection.

Institutions publiques

Un système de management de la qualité documenté structure les prestations et les responsabilités.

• ISO pour les petites et moyennes entreprises

Dans la voie classique, un organisme de certification envoie un auditeur dans vos locaux. Vous fixez des dates, vous libérez des collaborateurs pour les entretiens et vous préparez les documents demandés. Pour une entreprise de dix personnes, cela pèse sur l'exploitation courante.

Avec Zertify, le point de départ est une auto-évaluation en ligne. Personne ne se déplace, ni vous ni un auditeur.

• Comparer les voies de certification
• Certification sans audit sur place

Zertify est un service en ligne. Il n'y a pas de bureau à Frauenfeld ni d'auditeur local : le processus se déroule sur internet, de l'évaluation au certificat. Le certificat est émis par G6 Agency AG sous licence de SICE (Swiss Institute of Certification and Education). SICE examine chaque évaluation avant l'émission.

Le prix est de 599 CHF (599 €) la première année, puis de 399 CHF (399 €) par an, re-audit en ligne compris. Le certificat est valable 3 ans. L'abonnement est annuel et se renouvelle automatiquement. Vous le résiliez à tout moment depuis votre espace client, avec effet à la fin de l'année en cours. Dans ce cas, le certificat prend fin avec l'année payée.

Si vous visez plusieurs normes, la remise est de 20 % pour deux normes et de 30 % pour trois normes ou plus, également sur la redevance annuelle. Pour les clients en Suisse et au Liechtenstein, les prix incluent la TVA de 8,1 %. Aucun compte n'est nécessaire pour commander.

• Page de la norme ISO 9001
• Tarifs
• Démarrer l'auto-évaluation gratuite

L'évaluation pour ISO 9001:2015 compte 36 questions auxquelles on répond par oui ou par non. Elles se divisent en deux groupes.

1. 01

   Lancer l'auto-évaluation

   Elle est gratuite et ne demande pas d'inscription. Gardez à portée de main votre organigramme, vos objectifs qualité et la description de vos processus.

2. 02

   Répondre aux 11 exigences obligatoires

   Ces 11 questions reprennent des exigences de la norme. Toutes doivent recevoir la réponse oui.

3. 03

   Atteindre 17 oui sur les 25 autres questions

   Ce seuil complète les exigences obligatoires pour réussir l'évaluation.

4. 04

   Payer et attendre l'examen

   SICE examine l'évaluation. Le certificat est ensuite délivré dans les 4 heures suivant la réussite et le paiement.

5. 05

   Utiliser le certificat

   Vous recevez un PDF avec numéro et QR code, que vous joignez à vos offres et à vos réponses aux questionnaires fournisseurs.

• Le déroulement en détail

La norme décrit ce qu'un système de management de la qualité doit garantir pour que vos produits et services répondent de façon fiable aux exigences de vos clients et de la loi. Elle convient à une menuiserie comme à un éditeur de logiciels. Les questions de l'évaluation suivent les grands thèmes de la norme.

Contexte de l'organisme (chapitre 4)

Vous savez qui sont vos clients et vos parties intéressées, et vous avez documenté le périmètre de votre système.

Politique et objectifs (chapitres 5 et 6)

La direction a défini une politique qualité et des objectifs mesurables. Les risques et les opportunités sont évalués.

Ressources et compétences (chapitre 7)

Les personnes, les moyens et les compétences nécessaires à vos activités sont disponibles et attestés.

Processus (chapitre 8)

Vos processus clés sont définis et maîtrisés, de la demande du client à la livraison.

Mesure et amélioration (chapitres 9 et 10)

Vous mesurez la performance, traitez les écarts et améliorez le système en continu.

Un service des achats qui reçoit votre certificat peut le contrôler lui-même. Chaque certificat Zertify porte un numéro et un QR code. La page de vérification publique confirme son existence et sa validité, sans appel ni courriel.

Chaque année, un court re-audit en ligne confirme que votre système est toujours en place. Cette confirmation est comprise dans la redevance annuelle. Elle vous évite de reconstruire votre dossier au moment où un client le demande.

Pour estimer l'effort financier par rapport à d'autres voies, le guide sur les coûts de certification donne des repères.

• Coût d'une certification ISO
• Questions fréquentes