ISO 9001:2015 Qualitätsmanagement
ISO 9001 für Dienstleister: Qualität belegen, ohne Vor-Ort-Audit
Kunden, Ausschreibungen und Partner fragen bei Dienstleistern häufig nach einem Qualitätsnachweis. Mit Zertify beantworten Sie 30 Ja/Nein-Fragen online. Ab 20 von 30 Punkten erhalten Sie nach Bestehen und Zahlung Ihr öffentlich überprüfbares ISO-9001-Zertifikat innerhalb von 4 Stunden.
01: Nachfrage
Warum Kunden von Dienstleistern ISO 9001 verlangen
Ein Dienstleister verkauft kein Produkt, das der Kunde vorab prüfen kann. Der Kunde kauft ein Versprechen. Ein Zertifikat nach ISO 9001:2015 zeigt, dass dieses Versprechen auf einem geregelten Qualitätsmanagementsystem beruht.
Deshalb taucht der Nachweis in Lieferantenfragebögen, Rahmenverträgen und manchen Ausschreibungen auf. Ob er Pflicht ist oder nur Pluspunkte bringt, steht in den jeweiligen Unterlagen. Prüfen Sie das im Einzelfall.
Der Standard ist der weltweit führende für Qualitätsmanagementsysteme. Er stützt sich auf sieben Grundsätze: Kundenorientierung, Führung, Einbeziehung von Personen, prozessorientierter Ansatz, Verbesserung, faktengestützte Entscheidungsfindung und Beziehungsmanagement. Für Dienstleister zählen vor allem Kundenorientierung, Prozesse und Verbesserung.
02: Prozesse und Risiken
Typische Prozesse und Risiken im Dienstleistungsbetrieb
Bei Dienstleistern entsteht Qualität im Zusammenspiel von Menschen, Absprachen und Terminen. Genau dort liegen auch die Risiken. Die folgenden Punkte kennen Beratungen, IT-Dienstleister, Agenturen und Servicebetriebe gleichermassen.
- Angebot und Auftragsklärung
- Unklare Erwartungen führen zu Nachträgen und Diskussionen. Der Standard verlangt, dass Anforderungen des Kunden vor der Leistung geklärt sind.
- Leistungserbringung
- Dieselbe Leistung soll bei jedem Mitarbeitenden gleich gut ausfallen. Definierte Abläufe und Checklisten sichern das ab.
- Personal und Know-how
- Die Leistung hängt an Personen. Fällt jemand aus oder verlässt er die Firma, geht Wissen verloren. Kompetenzen und Stellvertretungen müssen geregelt sein.
- Partner und Subunternehmer
- Wer Teile der Leistung zukauft, bleibt gegenüber dem Kunden verantwortlich. Auswahl und Bewertung dieser Partner gehören ins System.
- Reklamationen und Rückmeldungen
- Beschwerden sind Hinweise auf Schwachstellen. Wer sie erfasst und auswertet, verbessert sich gezielt.
Der Standard verlangt, Risiken und Chancen systematisch zu bewerten (Kapitel 6). Für einen Dienstleister heisst das: Sie schreiben auf, was die Leistung gefährden kann, und legen fest, was Sie dagegen tun.
03: Anforderungen
So erfüllt ein Dienstleister die Kernanforderungen
Die Anforderungen sind für alle Branchen gleich formuliert. Entscheidend ist, wie Sie sie in Ihrem Betrieb umsetzen. Die Tabelle zeigt praktische Beispiele.
| Anforderung | Kapitel | Beispiel im Dienstleistungsbetrieb |
|---|---|---|
| Kontext der Organisation verstehen und dokumentieren | 4 | Sie halten Kundengruppen, Partner und deren Erwartungen auf einer Seite fest. |
| Qualitätspolitik und messbare Ziele festlegen | 5 und 6 | Die Geschäftsleitung formuliert eine Politik und setzt ein Ziel, etwa eine definierte Antwortzeit auf Kundenanfragen. |
| Risiken und Chancen bewerten | 6 | Sie listen Risiken wie Personalausfall oder Terminverzug auf und legen Gegenmassnahmen fest. |
| Ressourcen und Kompetenzen sicherstellen | 7 | Sie führen eine Übersicht der Fähigkeiten im Team und planen Schulungen. |
| Prozesse definieren und steuern | 8 | Sie beschreiben den Ablauf von der Anfrage über die Leistung bis zur Rechnung. |
| Leistung überwachen und verbessern | 9 und 10 | Sie werten Kundenfeedback und Reklamationen regelmässig aus und leiten Massnahmen ab. |
Die Dokumentation muss nicht umfangreich sein. Sie sollte zu Ihrer Grösse und Ihren Abläufen passen.
04: Zertify
ISO 9001 für Dienstleister mit Zertify
Zertify ist eine Online-Plattform für ISO-Zertifikate. Das Zertifikat beruht auf einer Online-Selbstbewertung und kommt ohne Audit vor Ort aus. Es wird von der G6 Agency AG unter Lizenz von SICE (Swiss Institute of Certification and Education) ausgestellt. SICE prüft jede Bewertung, bevor das Zertifikat ausgestellt wird.
Jedes Zertifikat lässt sich öffentlich über Nummer und QR-Code verifizieren. Ihre Kunden und Partner prüfen die Echtheit selbst. Einmal im Jahr bestätigt ein kurzes Online-Re-Audit, dass Ihr System weiterhin trägt.
05: Ablauf
In vier Schritten zum ISO-9001-Zertifikat
Der Weg ist kurz und für ein Team ohne Qualitätsmanager gedacht.
Selbstbewertung ausfüllen
Sie beantworten 30 Ja/Nein-Fragen zu Ihrem Qualitätsmanagement. Das geht online und ohne Registrierung.
Schwelle erreichen
Zum Bestehen brauchen Sie mindestens 20 von 30 Punkten.
Bezahlen
Sie bezahlen online. Ein Kundenkonto ist für den Kauf nicht nötig.
Zertifikat erhalten
Innerhalb von 4 Stunden nach Bestehen und Zahlung liegt Ihr Zertifikat vor. Es ist 3 Jahre gültig.
06: Kosten
Preise und Vergleich mit dem klassischen Weg
Zertify kostet 599 CHF im ersten Jahr, danach 399 CHF pro Jahr inklusive des jährlichen Online-Re-Audits. In der Schweiz und in Liechtenstein sind 8.1% MWST enthalten. Für Kunden in der Eurozone gelten 599 € und 399 €.
Die Abrechnung läuft als automatisches Jahresabo. Sie kündigen jederzeit im Kundenkonto auf das Ende des laufenden Jahres. Danach endet das Zertifikat mit dem bezahlten Jahr. Wer mehrere Standards kombiniert, erhält 20% Rabatt bei 2 Standards und 30% ab 3 Standards, auch auf die jährliche Gebühr.
| Kriterium | Zertify | Klassischer Weg mit Audit vor Ort |
|---|---|---|
| Prüfung | Online-Selbstbewertung, jede Bewertung wird von SICE geprüft | Audit vor Ort durch eine Zertifizierungsstelle |
| Dauer bis zum Zertifikat | Innerhalb von 4 Stunden nach Bestehen und Zahlung | Richtwert: meist mehrere Wochen bis Monate |
| Kosten | 599 CHF im ersten Jahr, dann 399 CHF pro Jahr inklusive Online-Re-Audit | Je nach Anbieter und Umfang sehr unterschiedlich, Offerten einholen |
| Jährliche Bestätigung | Kurzes Online-Re-Audit | Nach dem Plan der Zertifizierungsstelle |
Welcher Weg zu Ihnen passt, hängt von Ihren Kunden und Ausschreibungen ab. Klären Sie im Zweifel, was Ihr wichtigster Auftraggeber verlangt.
07: FAQ
Häufige Fragen zu ISO 9001 für Dienstleister
08: Leitfaden
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