ISO 9001:2015 Qualitätsmanagement
ISO 9001 für Reinigung und Facility Management
Auftraggeber wollen belegt sehen, dass Ihre Leistung nicht vom Zufall abhängt. Mit der Online-Selbstbewertung von Zertify weisen Sie Ihr Qualitätsmanagement nach: 30 Fragen, Zertifikat innerhalb von 4 Stunden nach Bestehen und Zahlung, öffentlich prüfbar.
01: Nachfrage
Warum Auftraggeber in der Reinigung ISO 9001 verlangen
Reinigung und Facility Management sind Dienstleistungen, die man nicht auf Lager legen kann. Die Qualität entsteht beim Einsatz, vor Ort und oft ohne dass der Auftraggeber zusieht. Darum fragen Kunden nach einem Nachweis, dass Ihre Abläufe geregelt sind.
Bei Ausschreibungen von Verwaltungen, Schulen, Spitälern oder Liegenschaftsbewirtschaftern kann ein Qualitätsmanagement als Eignungsnachweis oder als Pluspunkt gelten. Auch Generalunternehmer und Facility-Manager, die Leistungen an Partner weitergeben, wollen wissen, wie Sie Qualität sichern.
ISO 9001:2015 ist der weltweit führende Standard für Qualitätsmanagementsysteme. Er schreibt nicht vor, wie sauber ein Raum sein muss. Er verlangt, dass Sie Ihre Leistung definieren, steuern, messen und laufend verbessern. Genau das suchen Auftraggeber.
02: Prozesse und Risiken
Welche Prozesse und Risiken der Standard in Ihrer Branche abdeckt
Ein Reinigungs- oder Facility-Betrieb arbeitet an vielen Orten gleichzeitig, meist mit wechselnden Teams. Das macht Abläufe verletzlich. ISO 9001 hilft, diese Stellen zu erkennen und zu regeln.
- Objektübernahme
- Zu Beginn eines Auftrags halten Sie Flächen, Oberflächen, Zugänge und Kundenwünsche fest. Das Risiko eines unklaren Leistungsumfangs sinkt.
- Einsatzplanung
- Reinigungspläne legen fest, wer was wann und wie oft erledigt. Ausfälle und Vertretungen werden planbar.
- Instruktion und Schulung
- Mitarbeitende kennen Verfahren, Dosierung und Umgang mit Reinigungsmitteln. Fehlanwendungen und Schäden an Oberflächen werden seltener.
- Qualitätskontrolle vor Ort
- Objektbegehungen mit Checkliste machen Mängel sichtbar, bevor der Kunde sie meldet.
- Reklamationen
- Jede Beanstandung wird erfasst, einer Ursache zugeordnet und mit einer Massnahme abgeschlossen.
- Schlüssel und Zutritt
- Eine geregelte Schlüssel- und Codeverwaltung begrenzt das Risiko von Verlust und Haftungsfällen.
- Lieferanten und Subunternehmer
- Spezialreinigungen, Fensterreinigung oder Hauswartung durch Partner werden bewertet und gesteuert wie eigene Leistungen.
Der Standard verlangt zudem, dass Sie Risiken und Chancen systematisch bewerten. Für Ihre Branche heisst das: Sie überlegen vorab, was schiefgehen kann, und legen fest, wie Sie damit umgehen.
03: Anforderungen
ISO 9001 in der Praxis: Beispiele aus dem Reinigungsbetrieb
Die Anforderungen folgen der Struktur der Kapitel 4 bis 10. Die Tabelle zeigt, wie ein Reinigungs- oder Facility-Betrieb sie erfüllen kann.
| Anforderung | Beispiel im Betrieb |
|---|---|
| Kontext der Organisation verstehen (Kapitel 4) | Sie halten fest, wer Ihre Kunden sind, was sie erwarten und welche Vorgaben für Ihre Objekte gelten. |
| Qualitätspolitik und messbare Ziele (Kapitel 5 und 6) | Die Geschäftsleitung formuliert eine kurze Politik und Ziele, etwa zur Zahl der Reklamationen oder zur Durchführung der Begehungen. |
| Risiken und Chancen bewerten (Kapitel 6) | Sie prüfen Risiken wie Personalausfall, Schlüsselverlust oder Materialengpässe und legen Massnahmen fest. |
| Prozesse definieren und steuern (Kapitel 8) | Objektübernahme, Reinigungsplan und Abnahme sind in Checklisten und Arbeitsanweisungen beschrieben. |
| Ressourcen und Kompetenzen sicherstellen (Kapitel 7) | Einführung neuer Mitarbeitender, Schulungsnachweise und Geräteunterhalt sind dokumentiert. |
| Leistung überwachen und verbessern (Kapitel 9 und 10) | Begehungsprotokolle und Reklamationslisten werden ausgewertet. Die Leitung entscheidet über Korrekturen. |
04: Umsetzung
In fünf Schritten zu einem schlanken Qualitätsmanagement
Ein QMS muss in einem Reinigungsbetrieb nicht dick sein. Es muss zu Ihren Objekten und Teams passen und im Alltag genutzt werden.
Leistungen und Objekte beschreiben
Halten Sie fest, welche Dienstleistungen Sie anbieten und für welche Kundentypen Sie arbeiten.
Politik und Ziele festlegen
Wählen Sie wenige Ziele, die Sie wirklich messen können, zum Beispiel erledigte Begehungen oder Zeit bis zur Bearbeitung einer Reklamation.
Abläufe festhalten
Übernehmen Sie vorhandene Checklisten und Einsatzpläne und ergänzen Sie, was fehlt.
Kompetenzen nachweisen
Dokumentieren Sie Einführung und Schulung der Mitarbeitenden sowie die Verantwortlichkeiten.
Messen und korrigieren
Werten Sie Begehungen und Reklamationen aus und besprechen Sie die Ergebnisse mindestens einmal im Jahr in der Leitung.
Vieles davon existiert in Ihrem Betrieb bereits. Der Standard verlangt vor allem, dass es geordnet, nachvollziehbar und aktuell ist.
05: Zertify
So kommen Sie mit Zertify schnell zum Zertifikat
Sie beantworten online 30 Ja/Nein-Fragen zu Ihrem Qualitätsmanagement. Mit 20 von 30 Punkten haben Sie bestanden. SICE prüft jede Bewertung, bevor das Zertifikat ausgestellt wird. Das Zertifikat stellt die G6 Agency AG unter Lizenz von SICE aus. Es liegt innerhalb von 4 Stunden nach bestandener Bewertung und Zahlung vor.
Jedes Zertifikat lässt sich öffentlich über Nummer und QR-Code verifizieren. So können Sie es Kunden und Partnern oder Ausschreibungsunterlagen beilegen. Eine kurze Online-Re-Audit bestätigt es jedes Jahr.
Der Preis beträgt 599 CHF (599 €) im ersten Jahr, danach 399 CHF (399 €) pro Jahr inklusive Online-Re-Audit. Das Zertifikat gilt 3 Jahre. Die Abrechnung läuft als automatisches Jahresabo, das Sie im Kundenkonto jederzeit auf das Ende des laufenden Jahres kündigen können. Mit der Kündigung endet das Zertifikat mit dem bezahlten Jahr. Für Schweizer und liechtensteinische Kunden ist die MwSt von 8.1 % enthalten. Ein Konto brauchen Sie für den Kauf nicht.
Zertifizieren Sie mehrere Standards, erhalten Sie 20 % Rabatt bei 2 Standards und 30 % bei 3 oder mehr, auch auf die jährliche Gebühr.
06: Vergleich
Zertify oder klassischer Weg: worauf Sie achten sollten
Der klassische Weg führt über ein Audit vor Ort durch eine Zertifizierungsstelle. Er verlangt Terminabstimmung, Vorbereitung und die Begleitung des Auditors durch Ihr Team. Bei Betrieben mit Einsätzen an vielen Objekten bindet das Zeit.
Bei Zertify entfällt das Audit vor Ort. Das Zertifikat beruht auf Ihrer Online-Selbstbewertung, wird von SICE geprüft, ist öffentlich verifizierbar und wird jährlich online bestätigt.
Lesen Sie die Ausschreibung oder die Anforderung Ihres Kunden genau und prüfen Sie, welche Art von Nachweis verlangt wird. Im Zweifel fragen Sie beim Auftraggeber nach. Im Ratgeber finden Sie beide Wege nebeneinander.
07: FAQ
Häufige Fragen zu ISO 9001 in Reinigung und Facility Management
08: Ratgeber
Weiterführende Seiten
Machen Sie Ihre Qualität nachweisbar
Starten Sie die Selbstbewertung und erhalten Sie nach Bestehen und Zahlung Ihr ISO-9001-Zertifikat innerhalb von 4 Stunden.
Kostenlos und ohne Registrierung.