ISO 9001:2015 Qualitätsmanagement
ISO 9001 für Immobilien: Zertifikat online erhalten
Verwaltungen, Vermarkter und Bewirtschafter zeigen mit ISO 9001, dass ihre Abläufe geregelt und überprüfbar sind. Mit Zertify beantworten Sie 30 Fragen online und erhalten das Zertifikat innert 4 Stunden nach bestandener Selbstbeurteilung und Zahlung. Es kostet 599 CHF im ersten Jahr, danach 399 CHF pro Jahr inklusive Online-Re-Audit.
01: Nachfrage
Warum Eigentümer und Auftraggeber ISO 9001 verlangen
In der Immobilienbranche verkaufen Sie Vertrauen. Eigentümer übergeben Ihnen Liegenschaften. Mieter erwarten verlässliche Abläufe. Investoren und Banken wollen nachvollziehbare Zahlen. Keiner von ihnen kann Ihre Prozesse selbst prüfen. Ein Zertifikat nach ISO 9001:2015 zeigt, dass Sie ein Qualitätsmanagementsystem festgelegt haben und es anwenden.
Bei Ausschreibungen für Bewirtschaftungsmandate, bei Anfragen grösserer Eigentümer oder bei Partnerschaften mit Handwerksbetrieben taucht die Frage nach einem Qualitätsnachweis immer wieder auf. Nicht jede Anfrage verlangt ihn. Wo er verlangt wird, kann ein fehlendes Zertifikat schon vor dem ersten Gespräch den Ausschlag geben.
ISO 9001 ist branchenneutral. Der Standard schreibt Ihnen nicht vor, wie Sie vermieten, verwalten oder vermarkten. Er verlangt, dass Sie es geregelt tun, Ergebnisse messen und Abläufe laufend verbessern.
02: Prozesse und Risiken
Welche Prozesse und Risiken ISO 9001 in Immobilienunternehmen abdeckt
Der Standard setzt dort an, wo im Alltag einer Verwaltung oder eines Vermarkters Fehler entstehen: an Übergaben, Fristen und Schnittstellen. Die folgende Tabelle zeigt typische Beispiele.
| Prozess | Typisches Risiko | Was ISO 9001 verlangt |
|---|---|---|
| Mieterwechsel und Wohnungsübergabe | Mängel werden nicht protokolliert, Streit bei der Rückgabe | Definierter Ablauf mit Checkliste und Aufzeichnungen (Kapitel 8) |
| Nebenkostenabrechnung | Fehler oder verspäteter Versand | Gesteuerter Ablauf mit Kontrollschritt und klarer Verantwortung (Kapitel 8) |
| Unterhalt und Handwerkervergabe | Schäden werden zu spät behoben, Qualität der Anbieter schwankt | Bewertung und Steuerung externer Anbieter (Kapitel 8) |
| Reklamationen von Mietern | Anliegen gehen unter oder bleiben ohne Antwort | Erfassung, Bearbeitung und Auswertung als Grundlage der Verbesserung (Kapitel 9 und 10) |
| Vermarktung und Besichtigungen | Unklare Objektangaben, Interessenten springen ab | Festgelegte Anforderungen und Freigabe vor der Veröffentlichung (Kapitel 8) |
| Eigentümerreporting | Wissen liegt bei einzelnen Personen | Kompetenzen, Vertretungen und Kennzahlen (Kapitel 7 und 9) |
Sie müssen dafür nichts Neues erfinden. Meist bestehen die Abläufe bereits. ISO 9001 verlangt, dass Sie sie festhalten, verantworten und überprüfen.
03: Anforderungen
Die Kernanforderungen am Beispiel einer Liegenschaftsverwaltung
Die sechs wichtigsten Anforderungen lassen sich in der Immobilienbranche konkret umsetzen. Die Beispiele zeigen, wie das aussehen kann.
- Kontext der Organisation (Kapitel 4)
- Sie halten fest, ob Sie Wohn- oder Gewerbeobjekte betreuen und welche Erwartungen Eigentümer, Mieter, Versicherer und Handwerker an Sie haben.
- Qualitätspolitik und messbare Ziele (Kapitel 5 und 6)
- Die Geschäftsleitung legt fest, was Qualität bedeutet. Ein mögliches Ziel: Mieteranfragen werden innert zwei Arbeitstagen beantwortet.
- Risiken und Chancen (Kapitel 6)
- Sie bewerten zum Beispiel den Ausfall eines Hauswartdienstes als Risiko und die digitale Schadensmeldung als Chance.
- Prozesse definieren und steuern (Kapitel 8)
- Mieterwechsel, Abrechnung und Unterhaltsaufträge haben je einen beschriebenen Ablauf mit Verantwortlichen und Nachweisen.
- Ressourcen und Kompetenzen (Kapitel 7)
- Neue Bewirtschafter werden strukturiert eingearbeitet. Für Ferien und Krankheit gibt es Vertretungsregeln.
- Leistung überwachen und verbessern (Kapitel 9 und 10)
- Sie werten Kennzahlen aus, etwa die Dauer bis zur Behebung eines Schadens. Aus Reklamationen leiten Sie Massnahmen ab.
04: Praxis
So gehen Sie in einem Immobilienunternehmen vor
Ein kleines Unternehmen braucht keine umfangreiche Dokumentation. Entscheidend ist, dass die Beschreibungen zu Ihrem Alltag passen und dass Ihr Team sie kennt.
Leistungen abgrenzen
Legen Sie fest, welche Leistungen Sie erbringen: Bewirtschaftung, Vermarktung, Bewertung oder Bauherrenvertretung.
Kernprozesse beschreiben
Halten Sie jeden wichtigen Ablauf auf einer Seite fest: Auslöser, Schritte, Verantwortliche, Ergebnis.
Verantwortung klären
Bestimmen Sie pro Prozess eine verantwortliche Person und eine Vertretung.
Ziele und Kennzahlen festlegen
Wählen Sie wenige Zahlen, die Sie wirklich verfolgen, etwa Reaktionszeit oder Leerstandsdauer.
Nachweise sammeln
Protokolle, Checklisten und Auswertungen entstehen im Tagesgeschäft. Bewahren Sie sie geordnet auf.
Selbstbeurteilung ausfüllen
Beantworten Sie die 30 Fragen ehrlich. Sie zeigen Ihnen auch, wo Ihr System noch Lücken hat.
05: Mit Zertify
ISO 9001 für Ihr Immobilienunternehmen mit Zertify
Zertify führt Sie online zum Zertifikat. Sie beantworten 30 Ja-Nein-Fragen. Mit 20 von 30 Punkten haben Sie bestanden. SICE, das Swiss Institute of Certification and Education, prüft jede Selbstbeurteilung, bevor das Zertifikat ausgestellt wird. Ausgestellt wird es von der G6 Agency AG unter Lizenz von SICE. Es gibt kein Audit vor Ort. Das Zertifikat liegt innert 4 Stunden nach bestandener Selbstbeurteilung und Zahlung vor.
Jedes Zertifikat lässt sich öffentlich über Nummer und QR-Code verifizieren. Eigentümer, Banken oder Ausschreibungsstellen prüfen die Echtheit selbst. Das Zertifikat gilt 3 Jahre und wird jedes Jahr durch ein kurzes Online-Re-Audit bestätigt.
Der Preis beträgt 599 CHF im ersten Jahr, danach 399 CHF pro Jahr inklusive Online-Re-Audit. Das Angebot läuft als automatisches Jahresabonnement. Sie können es jederzeit im Kundenkonto auf das Ende des laufenden Jahres kündigen. Mit der Kündigung endet das Zertifikat mit dem bezahlten Jahr. Für Kunden in der Schweiz und in Liechtenstein sind 8.1% Mehrwertsteuer enthalten. Für den Kauf brauchen Sie kein Konto. Wenn Sie mehrere Standards kombinieren, sparen Sie 20% bei zwei und 30% bei drei oder mehr Standards, auch auf die jährliche Gebühr.
06: Einordnung
Online-Zertifikat oder klassischer Weg: Was passt zu Ihnen?
Neben Zertify gibt es den klassischen Weg mit einem Audit vor Ort durch eine Zertifizierungsstelle. Er ist aufwendiger und braucht mehr Zeit. Manche Auftraggeber legen in ihren Unterlagen fest, welchen Weg sie erwarten.
Prüfen Sie deshalb vor dem Start den Text der Ausschreibung oder die Anforderung Ihres Partners. Wenn Sie rasch einen transparenten, öffentlich verifizierbaren Nachweis Ihres Qualitätsmanagements brauchen, ist die Online-Selbstbeurteilung ein direkter Weg dorthin.
07: FAQ
Häufige Fragen zu ISO 9001 für Immobilien
08: Leitfaden
Weitere Seiten
Starten Sie Ihre ISO 9001 Selbstbeurteilung
Beantworten Sie 30 Fragen online und erhalten Sie Ihr Zertifikat innert 4 Stunden nach bestandener Beurteilung und Zahlung.
Kostenlos und ohne Registrierung starten.