ISO 9001:2015 Management de la qualité
ISO 9001 checklist : êtes-vous prêt pour la certification ?
Cette checklist suit les chapitres 4 à 10 de la norme. Pour chaque point, vous voyez ce qu'une entreprise présente typiquement comme preuve. Vous repérez ainsi en une heure ce qui est en place et ce qui manque encore.
01: Aperçu
Checklist ISO 9001 : les sept chapitres à passer en revue
ISO 9001:2015 est construite en dix chapitres. Les chapitres 1 à 3 posent le cadre. Les exigences à remplir se trouvent aux chapitres 4 à 10. Notre checklist suit exactement cet ordre.
Pour chaque point, une seule question compte : pouvez-vous le montrer ? Une pratique appliquée au quotidien mais jamais consignée reste difficile à prouver. Une simple page, un tableau ou un procès-verbal suffit souvent.
| Chapitre | Question centrale | Preuves typiques |
|---|---|---|
| 4 Contexte | Connaissez-vous votre environnement et votre périmètre ? | Analyse du contexte, liste des parties intéressées, périmètre écrit |
| 5 Leadership | La direction pilote-t-elle la qualité ? | Politique qualité signée, organigramme, rôles définis |
| 6 Planification | Avez-vous évalué risques et objectifs ? | Registre des risques, objectifs avec indicateurs |
| 7 Support | Ressources, compétences et documents sont-ils maîtrisés ? | Matrice de compétences, documents versionnés |
| 8 Réalisation | Vos processus livrent-ils de façon constante ? | Processus décrits, contrôles, évaluation des fournisseurs |
| 9 Évaluation | Mesurez-vous la performance ? | Indicateurs, audit interne, revue de direction |
| 10 Amélioration | Corrigez-vous et progressez-vous ? | Fiches d'actions correctives, suivi de leur efficacité |
Notez chaque point de la liste suivante : en place, partiel ou manquant. Les points partiels sont les plus fréquents, et les plus rapides à combler.
02: Chapitres 4 et 5
Contexte et leadership : le socle de votre système
Ces deux chapitres demandent peu de documents, mais ils exigent de la clarté. Ils montrent que la direction sait où va l'entreprise et s'engage.
Contexte de l'organisme (4.1)
Vous avez identifié les enjeux internes et externes qui influencent votre qualité. Preuve typique : une analyse du contexte d'une à deux pages, par exemple sous forme de forces et faiblesses, opportunités et menaces.
Parties intéressées (4.2)
Vous savez qui attend quoi de vous : clients, collaborateurs, autorités, fournisseurs. Preuve typique : un tableau des parties intéressées et de leurs attentes.
Périmètre du système (4.3)
Vous avez défini les sites, activités et produits couverts. Preuve typique : une description écrite du domaine d'application, avec les exclusions justifiées.
Politique qualité (5.2)
La direction a formulé une politique adaptée à votre activité et l'a communiquée. Preuve typique : un document daté et signé, accessible à tous.
Rôles et responsabilités (5.3)
Chacun sait qui décide de quoi. Preuve typique : un organigramme, des descriptions de fonction, la désignation d'un responsable du système qualité.
03: Chapitres 6 et 7
Planification et support : risques, objectifs, ressources
Ici, la norme demande de la méthode. Vous anticipez au lieu de réagir, et vous gardez la trace de vos décisions.
Risques et opportunités (6.1)
Vous avez évalué ce qui pourrait nuire à la qualité et ce qui pourrait l'améliorer. Preuve typique : un registre des risques avec mesures, responsable et date de revue.
Objectifs qualité mesurables (6.2)
Chaque objectif a un indicateur, une valeur cible, une échéance et un responsable. Preuve typique : une liste d'objectifs et leur suivi.
Ressources (7.1)
Locaux, machines, logiciels et environnement de travail permettent de livrer la qualité promise. Preuve typique : un plan de maintenance, un inventaire, un budget.
Compétences (7.2)
Les personnes sont qualifiées pour leurs tâches. Preuve typique : une matrice de compétences, des diplômes, des attestations de formation.
Sensibilisation et communication (7.3 et 7.4)
Les collaborateurs connaissent la politique et leur contribution. Preuve typique : des procès-verbaux de séances, des communications internes.
Informations documentées (7.5)
Les documents utiles sont identifiés, à jour et accessibles. Preuve typique : une liste des documents avec version et date, un dossier partagé organisé.
04: Chapitre 8
Réalisation : de la demande client à la livraison
Le chapitre 8 est le plus concret. Il décrit comment vous transformez une demande en produit ou en service. Les preuves existent presque toujours déjà : offres, commandes, bons de livraison, protocoles de contrôle.
Planification opérationnelle (8.1)
Vos processus clés sont décrits. Preuve typique : des logigrammes ou des fiches de processus avec entrées, sorties et responsables.
Exigences des clients (8.2)
Vous comprenez et confirmez ce que le client demande avant de livrer. Preuve typique : des offres, des confirmations de commande, des comptes rendus de réunion.
Conception et développement (8.3)
Si vous concevez vos produits ou services, les étapes et validations sont planifiées. Preuve typique : un cahier des charges, des revues de projet. Sinon, justifiez par écrit que ce point ne s'applique pas.
Prestataires externes (8.4)
Vous choisissez et suivez vos fournisseurs selon des critères. Preuve typique : une liste de fournisseurs évalués, avec les critères retenus.
Production et prestation (8.5 et 8.6)
Le travail suit des consignes et un contrôle précède la livraison. Preuve typique : des instructions de travail, des protocoles de contrôle final, des bons de livraison.
Éléments non conformes (8.7)
Les défauts sont identifiés et traités. Preuve typique : un registre des défauts et réclamations avec la décision prise pour chaque cas.
05: Chapitres 9 et 10
Évaluation et amélioration : prouver que le système vit
Un système qualité se juge à sa capacité à progresser. Ces chapitres demandent des preuves récentes, pas seulement des procédures.
Surveillance et mesure (9.1)
Vous suivez vos indicateurs et la satisfaction des clients. Preuve typique : un tableau de bord, les résultats d'une enquête ou l'analyse des réclamations.
Audit interne (9.2)
Vous vérifiez vous-même votre système à intervalles planifiés. Preuve typique : un programme d'audit et au moins un rapport.
Revue de direction (9.3)
La direction examine les résultats et décide des suites. Preuve typique : un procès-verbal avec les points traités et les décisions.
Actions correctives et amélioration (10.2 et 10.3)
Vous traitez les causes, pas seulement les symptômes. Preuve typique : des fiches d'actions avec analyse de cause et contrôle de l'efficacité.
06: Avec Zertify
De la checklist au certificat ISO 9001 avec Zertify
Si la plupart de vos points sont en place, vous pouvez passer à l'étape suivante. Zertify délivre le certificat ISO 9001:2015 sur la base d'une auto-évaluation en ligne : 30 questions oui ou non, seuil de réussite fixé à 20 sur 30. Aucun audit sur site n'est prévu.
Après réussite et paiement, le certificat est émis par SICE (Swiss Institute of Certification and Education) dans un délai de 4 heures. Chaque certificat peut être vérifié publiquement grâce à son numéro et à son code QR. Le prix est de 599 CHF la première année, puis 399 CHF par an, re-audit en ligne inclus. Le certificat est valable 3 ans et confirmé chaque année par un court re-audit en ligne. Il s'agit d'un abonnement annuel, résiliable à tout moment pour la fin de l'année.
Si vous hésitez entre ce parcours et la voie classique avec audit sur site par un organisme de certification, le guide de comparaison vous aide à choisir.
07: FAQ
Questions fréquentes sur la checklist ISO 9001
08: Guide
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