ISO 9001 obligatoire : ce qui est vraiment exigé

ISO 9001:2015 est une norme internationale. Elle décrit les exigences d'un système de management de la qualité. Son application est volontaire. Aucune règle générale n'oblige une entreprise à se faire certifier pour exercer son activité.

Cela ne signifie pas que la question ne se pose jamais. Certains secteurs ont leurs propres règles, et elles varient selon l'activité et le pays. Si vous travaillez dans un domaine réglementé, vérifiez les exigences auprès de votre autorité compétente ou de votre association professionnelle. Cette page ne présente aucune obligation légale : elle explique pourquoi la norme est si souvent demandée dans la pratique.

• Voir la norme ISO 9001

Une norme volontaire peut devenir une condition d'accès à un marché. Ce n'est pas la loi qui décide alors, c'est votre environnement commercial. Quatre situations reviennent régulièrement.

Un client le demande

Un donneur d'ordre souhaite une preuve que votre organisation maîtrise ses processus. Il fait de la certification une condition de la commande ou du renouvellement du contrat.

Une chaîne d'approvisionnement l'impose

Un grand acheteur demande à tous ses fournisseurs de présenter un certificat. Les sous-traitants doivent suivre, quelle que soit leur taille.

Un appel d'offres le mentionne

Le cahier des charges demande un certificat ISO 9001 ou une preuve équivalente. Sans document, votre dossier risque de ne pas être pris en compte.

Votre branche l'attend

Dans certains métiers, concurrents et partenaires sont presque tous certifiés. L'absence de certificat peut alors se remarquer.

• ISO pour les PME : le guide

Le tableau ci-dessous aide à classer la demande que vous avez reçue. Dans chaque cas, lisez attentivement la formulation exacte du client ou du cahier des charges.

Un client qui demande ISO 9001 veut surtout la preuve d'une qualité régulière. La norme repose sur sept principes : orientation client, leadership, implication du personnel, approche processus, amélioration, décision fondée sur des preuves et gestion des relations avec les parties intéressées. Concrètement, elle s'organise autour de six exigences clés.

1. 01

   Comprendre le contexte

   Vous comprenez et documentez le contexte de votre organisme (chapitre 4).

2. 02

   Fixer une politique et des objectifs

   Vous définissez une politique qualité et des objectifs mesurables (chapitres 5 et 6).

3. 03

   Évaluer risques et opportunités

   Vous évaluez systématiquement ce qui peut freiner ou aider votre activité (chapitre 6).

4. 04

   Maîtriser les processus

   Vous définissez et maîtrisez les processus qui produisent vos prestations (chapitre 8).

5. 05

   Garantir ressources et compétences

   Vous assurez que les personnes et les moyens nécessaires sont en place (chapitre 7).

6. 06

   Surveiller et améliorer

   Vous suivez votre performance et l'améliorez en continu (chapitres 9 et 10).

Quand un client demande un certificat, le temps compte. Zertify délivre un certificat ISO 9001 à partir d'une auto-évaluation en ligne : 30 questions auxquelles vous répondez par oui ou non. Le seuil de réussite est de 20 sur 30. Il n'y a pas d'audit sur place.

Le certificat est émis par G6 Agency AG sous licence de SICE (Swiss Institute of Certification and Education). SICE examine chaque évaluation avant l'émission. Vous recevez votre certificat dans les 4 heures après la réussite et le paiement. Chaque certificat peut être vérifié publiquement grâce à son numéro et à son code QR.

Le prix est de 599 CHF (599 €) la première année, puis de 399 CHF (399 €) par an, ré-audit en ligne annuel inclus. Le certificat est valable 3 ans. L'abonnement est annuel et résiliable à tout moment, jusqu'à la fin de l'année en cours, depuis votre compte client. En cas de résiliation, le certificat prend fin avec l'année payée. Aucun compte n'est nécessaire pour acheter.

Avant de vous engager, demandez à votre client s'il accepte ce type de certificat. La voie classique, avec un audit sur place par un organisme de certification, existe aussi. Le guide de comparaison vous aide à choisir.

• Page ISO 9001 chez Zertify
• Voir les prix
• Comparer les voies de certification

Une demande de certificat arrive souvent avec une échéance serrée. Cette marche à suivre vous permet de réagir sans perdre de temps.

1. 01

   Clarifier la demande

   Demandez au client le libellé exact, la date limite et le type de certificat accepté.

2. 02

   Faire l'auto-évaluation

   Répondez aux 30 questions en ligne. L'évaluation est gratuite et ne demande pas d'inscription.

3. 03

   Régler et recevoir le certificat

   Après réussite et paiement, le certificat est émis dans les 4 heures.

4. 04

   Transmettre la preuve

   Envoyez le certificat à votre client. Il peut le vérifier en ligne grâce au numéro ou au code QR.

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